Przedmowa do wydania drugiego11
1. Psychopatologia rzeczy codziennych
Złożoność nowoczesnych urządzeń22
Projektowanie zorientowane na użytkownika26
Podstawowe zasady interakcji28
Wyobrażenie systemowe50
Paradoks technologii51
Wyzwanie (dla) dizajnu54
2. Psychologia czynności codziennych
Jak ludzie działają – przepaści wykonania i oceny58
Siedem etapów działania60
Myślenie. W większości nieświadome64
Poznanie i emocje69
Siedem etapów działania i trzy poziomy przetwarzania75
Ludzie i opowieści77
Błędne przypisywanie winy79
Błędne obwinianie samego siebie85
Siedem etapów działania – siedem podstawowych zasad dizajnu91
3. Wiedza w umyśle i w świecie
Precyzyjne zachowanie na podstawie nieprecyzyjnej wiedzy96
Pamięć to wiedza w umyśle107
Struktura pamięci113
Modele przybliżone – pamięć w prawdziwym świecie121
Wiedza w umyśle126
Balans między wiedzą w świecie i wiedzą w głowie130
Pamięć w kilku głowach, w kilku urządzeniach132
Naturalne mapowanie134
Kultura i dizajn – naturalne mapowania mogą się różnić w zależności od kultury 139
4. Wiedzieć, co robić. Ograniczenia, przejrzystość i informacja zwrotna
Cztery kategorie ograniczeń: fizyczne, kulturowe, semantyczne i logiczne147
Afordancje, znaczniki i ograniczenia w codziennych przedmiotach154
Ograniczenia, które wymuszają właściwe zachowanie163
Konwencje, ograniczenia i afordancje166
Kran – historia choroby dizajnu170
Wykorzystanie dźwięku jako znacznika176
5. Błąd ludzki? Nie, zły dizajn
Zrozumieć przyczynę błędu184
Celowe naruszenia190
Dwa rodzaje błędów: omsknięcia i pomyłki191
Klasyfikacja omsknięć194
Klasyfikacja pomyłek200
Naciski społeczne i instytucjonalne207
Zgłaszanie błędów212
Wykrywanie błędów215
Projektowanie na wypadek błędów219
Kiedy dobry dizajn nie wystarcza231
Projektowanie odporności232
Paradoks automatyzacji234
Dizajn w walce z błędami235
6.Myślenie projektowe
Rozwiązać właściwy problem240
Schemat podwójnego rombu242
Projektowanie zorientowane na użytkownika243
To wszystko wcale tak nie działa258
Wyzwanie dla dizajnu261
Złożoność jest dobra, chaos jest zły268
Standaryzacja i technologia269
Celowe komplikowanie276
Dizajn – opracowywanie technologii dla ludzi278
7. Dizajn w świecie biznesu
Siły konkurencji280
Nowe technologie wymuszają zmiany285
Jak długo trwa wprowadzanie nowego produktu?289
Dwie formy innowacji: stopniowa i radykalna299
Dizajn na co dzień 1988–2038302
Przyszłość książek308
Moralne obowiązki projektantów311
Myślenie projektowe i myślenie o projektowaniu313
Podziękowania319
Literatura przedmiotu i przypisy325
Bibliografia345
Indeks355
