Nazwa firmy: YIVO Sebastian Zając

Adres: Sadowa 15A

Kod pocztowy: 44-203

Miasto: Rybnik

NIP: 6423157574

Informacje o sprzedającym

Sprzedawcą jest Sebastian Zając, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą:

YIVO Sebastian Zając
wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej.

NIP: 6423157574
REGON: 383257067

Adres miejsca wykonywania działalności oraz adres do doręczeń:
ul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska
Polska

Numer rachunku bankowego:
35 1160 2202 0000 0003 9157 8795

Dokumenty sprzedaży

Do wszystkich zamówień wystawiane są faktury w formie elektronicznej.
Na życzenie klienta możliwe jest wystawienie faktury papierowej – w takim przypadku prosimy o przekazanie informacji przy składaniu zamówienia lub w wiadomości do sprzedawcy.

Obsługa klienta i realizacja zamówień

Celem naszej działalności jest pełne zadowolenie klienta oraz zapewnienie zakupów w sposób szybki, bezpieczny i bezproblemowy.

Zapewniamy:
– sprawną i rzetelną obsługę,
– fachowe wsparcie przed i po zakupie,
– możliwie najszybsze odpowiedzi na zapytania dotyczące produktów i zamówień.

Wysyłka realizowana jest 5 dni w tygodniu (poniedziałek–piątek), również do klientów zagranicznych.
W wielu przypadkach zamówienia nadane w piątek doręczane są już w sobotę – w zależności od wybranego przewoźnika.

Gwarancja, reklamacje i zwroty

Oferowane produkty objęte są gwarancją producenta lub dystrybutora, o ile w opisie produktu nie wskazano inaczej.

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub potrzeby skorzystania z uprawnień konsumenckich prosimy o zapoznanie się z zakładkami:
– Reklamacje,
– Zwroty,
– Gwarancja.

Zawierają one szczegółowe i aktualne informacje dotyczące procedur oraz praw kupującego.

Nieodebrane przesyłki

W przypadku wyboru dostawy z płatnością przy odbiorze lub dostawy opłaconej z góry:

– nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia skutkuje obowiązkiem pokrycia przez kupującego poniesionych przez sprzedawcę kosztów dostawy,
– w przypadku przesyłek pobraniowych – kosztów przesyłki do kupującego oraz przesyłki zwrotnej,
– w przypadku przesyłek opłaconych z góry – kosztów przesyłki zwrotnej.

Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Wszystkie produkty oferowane przez markę YIVO spełniają wymogi Rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

W przypadku produktów wymagających szczególnych środków ostrożności:
– stosowne ostrzeżenia zawarte są w opisie produktu lub
– dołączone są w instrukcji użytkowania.

Prawa autorskie

Wszelkie treści publikowane przez sprzedawcę, w tym teksty, opisy, zdjęcia oraz materiały graficzne, podlegają ochronie prawnej na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Bez uprzedniej zgody autora zabronione jest w szczególności:
– kopiowanie,
– powielanie,
– rozpowszechnianie,
– przechowywanie i przetwarzanie treści w całości lub w części,
– wykorzystywanie ich w celach handlowych lub marketingowych.

Wszelkie prawa zastrzeżone.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych kupujących jest Sprzedający.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
– obowiązującymi przepisami prawa krajowego.

Dane przetwarzane są wyłącznie w celach:
– realizacji zamówień i umów sprzedaży,
– prowadzenia księgowości i rozliczeń podatkowych,
– obsługi reklamacji i zwrotów,
– realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedającego.

Kupującemu przysługuje prawo:
– dostępu do danych,
– ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
– wniesienia sprzeciwu,
– cofnięcia zgody,
– wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Prawo właściwe

Umowy sprzedaży zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

24 miesięcy

Procedura reklamacji:

POLITYKA REKLAMACJI

Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za wady towaru lub brak jego zgodności z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Czas na złożenie reklamacji
Reklamacja może zostać złożona w terminie 2 lat od daty wydania towaru.

Reklamacje rozpatrywane są w szczególności z tytułu:
– rękojmi,
– braku zgodności towaru z umową.

Wyłączenie dla przedsiębiorców
W stosunku do klientów będących przedsiębiorcami rękojmia zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Adres do składania reklamacji

YIVO
ul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska
Polska

Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej jej skuteczne doręczenie sprzedawcy, w szczególności:
– pisemnie,
– mailowo,
– za pośrednictwem formularza kontaktowego,
– poprzez system reklamacyjny platformy sprzedażowej, na której dokonano zakupu.

Reklamacja może dotyczyć m.in.:
– niezgodności towaru z umową lub opisem,
– uszkodzenia towaru,
– braków w przesyłce,
– opóźnienia w realizacji zamówienia,
– innych nieprawidłowości związanych z realizacją umowy sprzedaży.

Uprawnienia konsumenta – brak zgodności towaru z umową
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może żądać:
– naprawy towaru albo jego wymiany,
– obniżenia ceny,
– odstąpienia od umowy i zwrotu środków – jeżeli brak zgodności jest istotny.

Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie alternatywne, zgodne z przepisami prawa.

Zwrot reklamowanego towaru
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie towaru, odbywa się ono na koszt sprzedawcy.
Sprzedawca może poinformować konsumenta, że zwrot towaru nie jest wymagany do rozpatrzenia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

YIVO Surefit - Czas na odstąpienie od umowy wynosi 45 dni od daty otrzymania towaru.

Produkty higieniczne (np. gumki/nakładki do słuchawek, głowice do golarek, ostrza, grzebienie itp.) zakupione online nie podlegają zwrotowi, jeśli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte, a zwrot uniemożliwia ochrona zdrowia lub higiena (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).

Gwarancja

REGULAMIN GWARANCJI

Zakres gwarancji
Sprzedawca udziela gwarancji na oferowane produkty na okres 12 miesięcy, liczony od dnia wydania towaru kupującemu, o ile w opisie produktu nie wskazano inaczej.

Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem sprzedawcy i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi lub braku zgodności towaru z umową.

Uprawnienia z tytułu gwarancji
W ramach gwarancji kupujący ma prawo do:
– naprawy produktu,
– wymiany produktu na wolny od wad,
– w uzasadnionych przypadkach – zwrotu środków lub innego rozwiązania zaproponowanego przez sprzedawcę.

Sposób realizacji gwarancji zależy od charakteru wady oraz możliwości technicznych.

Wygaśnięcie i wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej
Prawo do gwarancji wygasa automatycznie lub nie przysługuje w przypadku:

upływu okresu gwarancji,

dokonania jakichkolwiek modyfikacji, przeróbek lub ingerencji w produkt,

braku właściwej konserwacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,

uszkodzeń mechanicznych, w tym powstałych w wyniku upadku, uderzenia lub zalania,

naturalnego zużycia produktu wynikającego z normalnej eksploatacji (elementy eksploatacyjne),

nieprawidłowej instalacji lub użytkowania sprzecznego z instrukcją,

braku możliwości potwierdzenia zakupu (brak dowodu zakupu).

Gwarancja nie obejmuje wad powstałych z przyczyn niezależnych od produktu, w szczególności wynikających z czynników zewnętrznych.

Sposób zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej
Reklamację gwarancyjną należy zgłosić w pierwszej kolejności drogą mailową na adres:

reklamacje@yivo.pl

W tytule wiadomości należy podać numer zamówienia, a w treści opisać stwierdzoną usterkę.

W przypadku braku możliwości kontaktu mailowego, kupujący może przesłać reklamowany produkt wraz z wymaganymi danymi na adres do korespondencji sprzedawcy.

Poprawnie złożona reklamacja gwarancyjna powinna zawierać co najmniej:

imię i nazwisko kupującego oraz dane kontaktowe,

datę zawarcia umowy (zakupu),

dokładny opis wady lub usterki wraz z datą jej wystąpienia,

wskazanie reklamowanego produktu oraz żądania kupującego,

dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia).

W przypadku braków formalnych sprzedawca może wezwać kupującego do uzupełnienia zgłoszenia – termin rozpatrzenia biegnie od momentu uzupełnienia kompletu danych.

Koszty przesyłki
Jeżeli reklamacja gwarancyjna zostanie uznana, koszty przesyłki ponosi sprzedawca.
W przypadku nieuznania reklamacji koszty przesyłki mogą zostać przeniesione na kupującego, o czym zostanie on poinformowany.

Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia kompletnego zgłoszenia oraz – jeżeli było wymagane – reklamowanego produktu.

Postanowienia końcowe
Regulamin gwarancji obowiązuje od dnia publikacji i ma zastosowanie do wszystkich produktów objętych gwarancją sprzedawcy, niezależnie od kanału sprzedaży.