Nazwa firmy: IMPEST S.C. ESTERA WOJDAK, TOMASZ WOJDAK

Adres: Topolowa 14

Kod pocztowy: 62-400

Miasto: Piotrowice

NIP: 7822545858

Dane firmy
IMPEST S.C.
Piotrowice, ul. Topolowa 14
62-400 Słupca
REGON: 302014066
NIP: 782-254-58-58

KONTAKT:

e-mail: arena@murrano.pl
tel. 63 220 46 48
poniedziałek - piątek / 09:00 - 16:00
sobota - niedziela / zamknięte

FAQ
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania związane z realizacją zamówień.


Ze względu na dużą ilość zamówień w okresie przedświątecznym, kontakt telefoniczny może być utrudniony. Prosimy o kontakt droga mailową.


1. Czy na zakupiony produkt posiadam gwarancję?

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie opatrzone są roczną gwarancją. Jeżeli w tym czasie produkt zmieni swoje właściwości można zastosować się do procedury reklamacji. W przypadku jej pozytywnego rozpatrzenia produkt jest wymieniany na nowy model, wolny od wady. Reklamacji nie podlega naturalne zużycie produktu, np. starcie warstwy złocenia lub uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania.


2. Czy muszę dopłacać za grawer?

Dopłata nie jest konieczna. W każdym przypadku grawerowanie jest bezpłatne.


3. Czy wykonany grawer jest trwały?

Nasze dedykacje są wykonywane za pomocą dwóch technik. Pierwsza z nich to grawerowanie diamentowe polegające na precyzyjnym żłobieniu w produkcie (np. grawerowanie na odwrocie zawieszki). Druga technika to grawerowanie laserowe, które utrwalane jest metodą termiczną na mosiężnej tabliczce (np. dedykacje umieszczane w ozdobnych pudełkach). Obie metody gwarantują dożywotnią jakość.


4. Czy grawerowanie wydłuża czas realizacji zamówienia?

Wykonanie grawerowanej dedykacji może nieznacznie wydłużyć czas realizacji zamówienia, niemniej jednak wszystkie zamówienia wysyłane są w ciągu około 2 dni roboczych od momentu ich złożenia.


5. Jakim przewoźnikiem zostanie wysłana paczka?

Zamawiając produkt w naszym sklepie, masz do wyboru trzech przewoźników.

POCZTA POLSKA. Jest to usługa kurierska Pocztex Kurier48. Przesyłka dostarczana jest maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych od momentu nadania. Jeżeli listonosz lub kurier nie zastanie Cię na miejscu, otrzymasz awizo z którym przesyłkę odbierzesz w oddziale Poczty Polskiej. Dodatkowo w przypadku przesyłki Pocztex Kurier48, przed dostarczeniem skontaktuje się Tobą kurier w celu uzgodnienia dogodnego terminu dostawy.

DHL. Jest to przesyłka kurierska posiadająca dodatkowo możliwość płatności przy odbiorze. Paczka dostarczana jest następnego dnia po nadaniu. Ponadto kurier podejmuje dwie próby doręczenia przy poprzednim kontakcie telefonicznym. Przy trzeciej, nieudanej próbie doręczenia otrzymasz awizo z którym przesyłkę odbierzesz w najbliższym oddziale DHL.

PACZKOMATY. Jest to bardzo wygodny sposób dostawy, dzięki któremu zamówienie zostanie dostarczone w dowolny punkt odbiorczy. Po nadaniu paczki w ciągu 24h otrzymasz kod sms, dzięki któremu odbierzesz paczkę w wybranym paczkomacie. W tym przypadku możliwa jest również płatność za zamówienie przy odbiorze.

* Powyższe opcje przesyłki dotyczą wyłącznie zamówień z dostawą realizowaną na terenie Polski. Dostawę dla zamówień za granice naszego kraju prosimy indywidualnie ustalać z obsługa naszego sklepu - arena@murrano.pl


6. Czy mogę zwrócić produkt z grawerem?

Zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego produkty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.


7. Czy jeśli zwrócę tylko jeden produkt z większego zamówienia to dostanę zwrot za przesyłkę?

Całkowity zwrot kosztów za przesyłkę następuje w momencie zwrotu całości zamówienia. Jeżeli zachowasz część z zamówionych produktów, otrzymasz zwrot należności zawierający wyłącznie cenę zwracanego produktu.


8. Jak dodać grawer?

Treść dedykacji możesz wpisać w polu UWAGI DO SPRZEDAJĄCEGO lub dosłać ją drogą mailową bezpośrednio po złożeniu zamówienia.


9. Czy zamawiając kilka produktów płacę kilka razy za wysyłkę?

Niezależnie od tego ile produktów zakupisz w naszym sklepie, koszty wysyłki poniesiesz tylko raz.


10. Czy zamówione produkty mogę odebrać osobiście?

Jako sklep internetowy nie posiadamy możliwości odbioru osobistego. Zakupione u nas produkty dostarczane są wyłącznie drogą wysyłkową.


11. Czy zamówienie mogę przesłać za granicę?

Oczywiście istnieje możliwość wysyłki zagranicznej. Jej szacunkowy koszt wynosi 29,99 zł. Dokładne koszta wysyłki zagranicznej uzależnione są od docelowego miejsca dostarczenia paczki.

Dostawę dla zamówień za granice naszego kraju prosimy indywidualnie ustalać z obsługa naszego sklepu - arena@murrano.pl


12. Czy wysyłamy projekty grawerów?

Pogląd projektu dostępny jest tutaj. Pod tym adresem możesz sprawdzić dokładne rozmieszczenie tekstu oraz wizualizację Twojego projektu.


13. Ile znaków powinna mieć moja dedykacja?

W przypadku grawerowania laserowego (np. na ozdobnych pudełeczkach) limit znaków wynosi 350 łącznie ze spacjami. Jeżeli chodzi natomiast o grawerowanie diamentowe limit znaków jest dopasowywany indywidualnie w zależności od specyfiki produktu oraz dostępnego miejsca. Niezbędne informacje dotyczące grawerowania na tego typu produktach są zawsze umieszczone w opisie oferty.


14. Czy wybrany przeze mnie produkt posiada możliwość grawerowania na odwrocie?

Jeżeli produkt posiada możliwość grawerowania na odwrocie, jest ona przedstawiona na zdjęciach. W innym przypadku jeżeli wizualizacja nie jest przedstawiona, specyfika produktu lub ilość dostępnego miejsca nie pozwala na wykonanie grawera bezpośrednio w kruszcu.


15. Jaka jest różnica pomiędzy złotem próby 333 a złotem próby 585?

Biżuteria próby 333 zawiera w swoim stopie około 33,3% czystego złota, natomiast próba 585 cechuje się zawartością złota na szacunkowym poziomie 58,5%. Oprócz fizycznego składu stopu biżuteria tych prób nie różni się pod względem wizualnym.


16. Jaką mam pewność, że zamawiane przeze mnie produkty są wykonane z prawdziwego złota/srebra?

Oferowana przez nas biżuteria opatrzona jest zestawem metek jubilerskich zawierających dokładne informacje na temat masy wyrobu oraz jego próby. Każda metka posiada akredytację Polskiego Urzędu Probierczego. Ponadto niezależnie od specyfiki produktu, na jego powierzchni wybita jest próba kruszcu, która dodatkowo upewnia w jego jakości i autentyczności.


17. Czy wykonujemy biżuterię na zamówienie (w innej długości ,rozmiarze itd.)?

Znajdujące się w ofercie naszego sklepu wyroby biżuteryjne nie podlegają modyfikacjom typu skracanie, wydłużanie lub zmiana kruszcu. Z tego względu wybierając nasz produkt należy zwrócić szczególną uwagę na jego specyfikację i rozmiar.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Procedurze reklamacji podlegają produkty posiadające widoczne wady niewynikające z użytkowania. W przypadku uzasadnionej reklamacji otrzymasz nowy produkt wolny od wady wraz ze zwrotem kosztów wysyłki na wskazane w formularzu konto bankowe (równowartość przesyłki 9,99 zł.) Jeżeli chcesz zareklamować otrzymany produkt dołącz do niego formularz reklamacyjny wraz z oryginalnym dowodem zakupu lub jego kopią oraz metką jubilerską. Niezbędny formularz można pobrać poniżej w dwóch wersjach do wyboru:


- w formacie *.DOC (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/reklamacja.doc
- w formacie *.PDF (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/reklamacja.pdf


Przygotowaną paczkę należy wysłać na adres:


IMPEST S.C. ZWROTY I REKLAMACJE

Piotrowice, ul. Topolowa 14

62-400 Słupca


Pamiętaj, aby dla bezpieczeństwa skorzystać z przesyłki rejestrowanej, tzn. posiadającej dokładny numer nadania dzięki któremu można śledzić przesyłkę, np. list polecony priorytetowy, paczka kurierska. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.

Ograniczenie prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy kupuje rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według jego specyfikacji lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (przepis z ustawy).
Dodatkowe informacje

Zakupiony produkt może zostać zwrócony w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W tym celu do produktu należy dołączyć formularz zwrotu wraz z oryginalnym dowodem zakupu oraz metką jubilerską. Niezbędny formularz można pobrać poniżej w dwóch wersjach do wyboru:

*.DOC (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/zwrot.doc
*.PDF (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/zwrot.pdf


Przygotowaną paczkę należy wysłać na adres:


IMPEST S.C. ZWROTY I REKLAMACJE

Piotrowice, ul. Topolowa 14

62-400 Słupca


Pamiętaj, aby dla bezpieczeństwa skorzystać z przesyłki rejestrowanej, tzn. posiadającej dokładny numer nadania dzięki któremu można śledzić przesyłkę, np. list polecony priorytetowy, paczka kurierska. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Zwrot kosztów zostanie przekazany maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych na wskazane konto bankowe. Na kwotę zwrotu składać się będzie koszt odsyłanego produktu + koszt najtańszej formy wysyłki dostępnej na ofercie (z wyłączeniem opcji darmowej dostawy).


UWAGA! Zwrotowi nie podlegają rzeczy posiadające grawerunek wykonany na życzenie klienta (zgodnie z art. 38 Prawa konsumenckiego). Ponadto zwracany produkt nie może nosić jakichkolwiek śladów użytkowania.



WYMIANA SPOWODOWANA BŁĘDEM SKLEPU


Błędy przy pakowaniu w naszym sklepie to mniej niż 0.5 % , ale nawet jeżeli takowy się przytrafi to bardzo przepraszamy. W celu wymiany na produkt zgodny z zamówieniem zapakuj go wraz z formularzem wymiany. Na formularzu zamieść dodatkowo numer konta bankowego, na które zwrócimy należności za poniesione koszty wysyłki ( zgodnie z Prawem konsumenckim nie większe niż 7.99 zł )


Niezbędny formularz można pobrać poniżej w dwóch wersjach do wyboru:


*.DOC (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/wymiana_bladsklepu.doc
*.PDF (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/wymiana_bladsklepu.pdf


Przygotowaną paczkę należy wysłać na adres:


IMPEST S.C. ZWROTY I REKLAMACJE

Piotrowice, ul. Topolowa 14

62-400 Słupca


Pamiętaj, aby dla bezpieczeństwa skorzystać z przesyłki rejestrowanej, tzn. posiadającej dokładny numer nadania dzięki któremu można śledzić przesyłkę, np. list polecony priorytetowy, paczka kurierska. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.



WYMIANA NA PROŚBĘ KLIENTA


Jeżeli chcesz wymienić otrzymany produkt na inny lub ten sam model w innym rozmiarze, kolorze, itd., do wymienianego produktu dołącz formularz wymiany. Pamiętaj jednak, że wymianie nie podlegają produkty noszące ślady użytkowania oraz przedmioty spersonalizowane (z opcją grawerowania). Niezbędny formularz można pobrać poniżej w dwóch wersjach do wyboru:


*.DOC (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/wymiana.doc
*.PDF (skopiuj link) http://impest.pl/formularze/wymiana.pdf


Przygotowaną paczkę należy wysłać na adres:


IMPEST S.C. ZWROTY I REKLAMACJE

Piotrowice, ul. Topolowa 14

62-400 Słupca


Pamiętaj, aby dla bezpieczeństwa skorzystać z przesyłki rejestrowanej, tzn. posiadającej dokładny numer nadania dzięki któremu można śledzić przesyłkę, np. list polecony priorytetowy, paczka kurierska. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.

Gwarancja

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie opatrzone są roczną gwarancją. Jeżeli w tym czasie produkt zmieni swoje właściwości można zastosować się do procedury reklamacji. W przypadku jej pozytywnego rozpatrzenia produkt jest wymieniany na nowy model, wolny od wady. Reklamacji nie podlega naturalne zużycie produktu, np. starcie warstwy złocenia lub uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania.

Okres gwarancji: 12 miesięcy