STOLMET-PL Wszystkie czego potrzebujesz do produkcji mebli w jednym miejscu
- 30 lat na rynku

- indywidualne oferty

- ekspresowa i profesjonalna obsługa

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

1.) Reklamacje odbywają się na podstawie aktualnych przepisów kodeksu cywilnego 

2.) Reklamacje należy zgłaszać do działu reklamacji listem tradycyjnym na adres siedziby firmy lub mailowo na adres esklep@stolmet.pl

3.) Po złożeniu reklamacji obsługa firmy skontaktuje się w niezwłocznym terminie nie później niż wskazał ustawodawca i poinformuje o możliwie szybkim rozwiązaniu problemu 

4.) Jeśli Kupujący chce aby reklamacja była rozwiązana w terminie "expresowym" wyślę reklamowaną rzecz na własny koszt na adres siedzimy firmy wraz z protokołem reklamacyjnym z dokładnym opisem uszkodzenia czy wady produktu

Zwroty bez załączonego formularza zwrotu będą odsyłane

§1 - prawa konsumenta

Klientowi/konsumentowi przysługuje prawo zwrotu towarów w terminie 14 dni bez potrzeby podania przyczyny czy powodu zwrotu zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta art.27
Termin liczony jest od dnia potwierdzenia odbioru przesyłki
Do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy służy klientowi odpowiedni formularz (kliknij aby pobrać formularz), który należy w sposób skuteczny dostarczyć do sprzedającego nie później niż w 14 dniu od dnia potwierdzenia odbioru przesyłki drogą pocztową listem poleconym lub w inny sposób lecz mając potwierdzenie skuteczności odbioru przez sprzedawcę
Klient/konsument w przypadku odstąpienia od umowy dokonuje zwrotu na własny koszt, sprzedawca zaś zobowiązuje się do zwrotu kosztów zakupionych produktów, nie ponosi kosztów poniesionych na dostarczenie produktów do klienta/konsumenta

§ 2 - obowiązki konsumenta

Konsument/klient w przypadku odstąpienia od umowy, jest zobowiązany zwrócić na własny koszt zakupiony produkt w stanie nie zmieniających jego właściwości i charakteru produktu
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4), sprzedawca pozostawi sobie prawo do zmniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu.
Zwracany produkt przez kupującego/konsumenta powinien być w opakowaniu oryginalnym nie posiadającym oznak użytkowania, w przeciwnym wypadku mają zastosowanie regulacje z §2 pkt.2

§ 3 - postanowienia końcowe i informacje dla kupującego

Informujemy, że sprzedawane przez nas towary ze względu na swój złożony charakter podzespołów (kosze, elementy oświetlenia czy mechanizmy) składają się z bardzo wielu podzespołów lub elementów składowych i przyjęcie przez nas zwrotu towaru będzie możliwe tylko jeśli towar będzie kompletny. Zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia jeśli towar zwrócony będzie niekompletny.

Towary zwracane nie mogą nosić znamion używania i muszą być w opakowaniach oryginalnych
Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu konsumentowi dokonanych przez niego płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia zwrotu produktu do sprzedającego.
Sprzedawca informuje, że ewentualne koszty zwrotów towarów w przypadku odstąpienia od umowy ze strony konsumenta oraz koszty dostawy tego towaru do konsumenta będzie ponosił konsument. Sprzedawca dokona zwrotu kosztów poniesionych za produkty nie wliczając kosztów dostaw czy zwrotów (koszty dodatkowe)
Z uwagi na charakter, produkty nabywane przez konsumenta na indywidualne zamówienie nie będą podlegały zwrotowi ani prawa odstąpienia od umowy

Gwarancja

Gwarancja producenta obowiązuje 12 miesięcy