Sklep internetowy Dorotka powstał 2016 roku jako rozwinięcie istniejącego sklepu stacjonarnego.
W naszej ofercie znajdują się buty i ubrania dla dzieci wysokiej jakości w atrakcyjnych cenach.
Codzienny bezpośredni kontakt z klientami w sklepie stacjonarnym przekłada się na doskonałą obsługę sprzedaży online.
Cały sprzedawany towar znajduje się w naszych magazynach własnych dzięki czemu możemy wysłać Twoje zamówienie w 24h robocze. Zamówienia złożone do południa zwykle wysyłamy w tym samym dniu.
Serdecznie zapraszamy do skorzystania z naszej oferty a w razie wątpliwości do kontaktu z naszym biurem obsługi klienta od pon. - pt. w godz. 9:00 – 16:00.
Nasz numer BDO: 000303040

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Czas na odstąpienie od umowy:

60 dni

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa:

kupujący

Zwroty

Procedura zwrotów:

Do przesyłki dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura nie są prawnie wymagane, jednak ich dołączenie znacznie ułatwi i przyspieszy rozpatrywanie zwrotu oraz wypłatę środków) i podpisany formularz zwrotu.

Jednocześnie informujemy, że zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w określonych okolicznościach, sprzedawcy przysługuje uprawnienie do uzyskania odszkodowania z tytułu zmniejszenia wartości rzeczy będącego wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania zakupionej rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce oznacza to, że "Na konsumencie spoczywa obowiązek sprawowania pieczy nad towarem do czasu jego zwrócenia. Po otrzymaniu produktu może zatem sprawdzić jego charakter, kompletność, cechy czy funkcjonowanie – ale tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym. Kupujący ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru będące następstwem zachowań, które wykraczają poza niezbędne działania pozwalające na zapoznanie się z rzeczą" (poradnik UOKiK „Przepisy konsumenckie dla przedsiębiorców”).

W związku z powyższym bardzo prosimy o zachowanie należytej staranności podczas pakowania zwracanych produktów tak aby towar, metki i oryginalne opakowania producenta nie zostały zniszczone w trakcie pakowania lub transportu. Odesłanie towaru uszkodzonego, niekompletnego, bez oryginalnego opakowania producenta (jeśli takie istniało) nie wyłącza i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, może jednak skutkować obniżeniem zwracanej kwoty z tytułu wyżej wymienionego odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru.

Adres do zwrotów:

Sklep Dorotka - FHU Dorota Kocjan
ul. Wałowa 26
84-200 Wejherowo

Reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

24 miesięcy

Procedura reklamacji:

W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego lub wadliwego przysługuje Ci prawo do zgłoszenia reklamacji.

Zgłoszenie reklamacji towaru możesz dokonać mailowo na adres kontakt@sklepdorotka.pl. Biuro Obsługi Klienta sklepu Dorotka skontaktuje się z Tobą niezwłocznie w celu omówienia szczegółów i ustalenia planu działania. Procedurę zaplanowaliśmy w taki sposób aby możliwie jak najprościej dla obu stron doprowadzić obsługę zgłoszenia do końca. Zachęcamy do szczegółowego opisania stwierdzonej usterki a także dołączenia zdjęć reklamowanego towaru. Pozwoli to na jeszcze szybsze i sprawniejsze przeprowadzenie całej procedury.

W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy na nasz koszt. W przypadku braku powyższych możliwości zwrócimy Ci całkowite koszty transakcji. Zwrot kosztów nastąpi na wskazany numer konta lub jeśli dokonałaś/eś płatności elektronicznej (e-przelew, karta, BLIK, itp) za pośrednictwem tych samych serwisów.

UWAGA! Nie ma takiej możliwości aby w ramach reklamacji otrzymać nowy produkt o rozmiar większy!

Reklamacji co do zasady nie podlegają:
- produkty z wadami jawnymi, widocznymi w dniu zakupu, o których kupujący wiedział w momencie zakupu,
- uszkodzenia mechaniczne (otarcia, obicia, rozerwania, nacięcia, przetarcia, rysy),
- urwane ozdoby (kokardki, gwiazdki, itp),
- naturalne zużycie obuwia (zagięcia, starte lub przetarte spody obuwia),
- odbarwienie się i/lub farbowanie wnętrza obuwia pod wpływem potu lub nadmiernego przemoczenia,
- naturalne zużycie odzieży (w trakcie noszenia i wielokrotnego prania),
- wady powstałe w skutek niewłaściwej konserwacji (np. pranie obuwia w pralce, pranie odzieży w zbyt wysokiej temperaturze),
- plamy powstałe w skutek działania czynników zewnętrznych,
- niewłaściwe dopasowanie rozmiaru,
- zapach i wygoda obuwia/odzieży.

Gwarancja

Świadczenia gwarancyjne realizujemy na zasadach rękojmi

DANE SPRZEDAWCY

sklepdorotka_pl

FHU Dorota Kocjan

ul. Słoneczna 25

84-105 - Karwieńskie Błoto Pierwsze

NIP: 5871564487

PARTNERZY:

Dzień dobry

Arena.pl to platforma handlowa z wyselekcjonowaną ofertą, która gwarantuje szybkie i bezpieczne zakupy, wyłącznie od sprawdzonych sprzedawców

Jak weryfikujemy sprzedawców?
Jak robić zakupy na arena.pl?

Twój punkt informacyjny

Rozwiąż problem z zamówieniem:

Najczęściej Zadawane Pytania
Pomoc i Kontakt

O serwisie Arena.pl

Poznaj nas bliżej:

Regulamin dla sprzedawców
Regulamin dla kupujących
Polityka prywatności
Polityka zwrotów
Twoje zgody na ciasteczka
Artykuły i poradniki
Najnowsze produkty
Dokumentacja API

Dołącz do nas

Załóż konto
Zacznij sprzedawać na arena.pl
Reklama
Finansowanie Sprzedawców
Kariera w arena.pl
Blog