Nazwa firmy: SEVERNOGROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres: ul. Tartaczna 50

Kod pocztowy: 84-200

Miasto: Wejherowo

NIP: 5882451657

1. W jakim czasie odpowiadamy na zapytania mailowe?
Na każdego maila odpowiadamy zwykle do 24h. Jeżeli nie dostaliście Państwo odpowiedzi, a wysyłaliście ważne informacje, np. zmianę adresu lub formę dostawy za pobraniem, oznacza to że wiadomość do nas nie dotarła (czasami blokują ją filtry antyspamowe). Wówczas pilnie prosimy o ponowny kontakt, najlepiej telefoniczny.

2. Dlaczego w przesyłce nie było dowodu zakupu?
Do każdej transakcji wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z aktualnymi przepisami o podatku od towarów i usług (faktura VAT). Akceptacja naszej Oferty oznacza, że wyrażasz tym samym żądanie wystawienia faktury VAT jako dokumentu potwierdzającego zakup towarów zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług. Faktury VAT za zakupiony produkt są przesyłane wyłącznie w formie elektronicznej na podany adres mailowy w zamówieniu. W związku z tym, akceptacja naszej Oferty stanowi jednocześnie Twoją zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej, w rozumieniu przepisów o podatku od towarów i usług.

Nie brane są pod uwagę dodatkowe zapisy, dotyczące danych na jakie ma być wystawiona faktura, dokonane w oknie "Wiadomość do sprzedającego".

Wszelkie ewentualne braki i reklamacje dotyczące dowodu zakupu należy składać drogą mailową w miarę jak najkrótszym czasie od daty otrzymania przesyłki. Z uwagi na dużą ilość wysyłanych przez nas wiadomości, mail może trafiać do folderu "spam". Należy pamiętać, iż m.in. na podstawie dowodu zakupu przyjmowane są reklamacje.

3. Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej, co powoduje brak możliwości odbioru osobistego.

4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Wszystkie zamówienia staramy się realizować jak najszybciej, zwykle do 24h. Możliwość wysyłki w ten sam dzień istnieje tylko dla zamówień składanych nie później niż do godz. 12.00. W razie jakiś opóźnień informujemy drogą mailową lub telefoniczną.

5. Czy towar jest sprawdzany przed wysyłką?
Ze względu na to, iż sprzedajemy towar nowy, nieużywany, który w większości przypadków pakowany i zabezpieczany jest fabrycznie przez producentów w oddzielne opakowania, nie otwieramy i nie sprawdzamy dokładnie zawartości przed wysyłką. Jest to niemożliwe ze względów logistycznych jak i możliwości uszkodzenia samego opakowania. Towar jest wypakowywany i sprawdzany dokładnie przed wysyłką tylko na wyraźne życzenie kupującego. Oczywiście nie jest to konieczne, gdyż jakiekolwiek niezgodności zdarzają się naprawdę bardzo rzadko (towar wówczas wymieniany jest od razu na nowy na nasz koszt).

6. Czy muszę podać numer telefonu?
W przypadku wyboru przesyłki kurierskiej prosimy koniecznie podać aktualny numer telefonu kontaktowego, ułatwi to kurierowi dostarczenie przesyłki. Jednocześnie zaznaczamy, iż kurier nie ma obowiązku dzwonić przed dostawą. Jeżeli chcą Państwo aby kurier kontaktował się przed dostarczeniem przesyłki, proszę to zaznaczyć w formularzu dostawy.

7. Ile prób ma kurier na dostarczenie przesyłki?
Kurier ma obowiązek podjąć dwie próby doręczenia paczki. W przypadku przesyłki pobraniowej i braku gotówki przy doręczaniu paczki, kurier nie ma obowiązku kolejny raz próbować doręczać przesyłkę.

8. Czy odpowiadamy na SMSy?
Nie odpowiadamy na SMSy.

9. Czy odbieramy przesyłki za pobraniem?
Nie odbieramy przesyłek za pobraniem (chyba, że wcześniej zostało to uzgodnione).

Obowiązki, polityka prywatności, RODO

Obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad
Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

1. W przypadku braku wyboru koloru lub wzoru, zastrzegamy sobie praw wysłania tego samego modelu towaru w innym dostępnym wzorze lub kolorze.

2. Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur.

Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur: Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Rzeszowie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: http://www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

Polityka prywatności
Informujemy, że od 25 maja 2018 roku obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (w skrócie „RODO”), w związku z czym wprowadzamy zmiany w naszej Polityce Prywatności. Dlatego też chcieliśmy poinformować Cię, w jakim celu i w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe oraz jak możesz realizować przysługujące Ci prawa.

Firma nie zbiera danych osobowych w celach marketingowych.

Nie udostępniamy danych Klientów firmom trzecim.

Dane osobowe pozyskiwane są celem realizacji transakcji poprzez portal.

Klient ma prawo do: dostępu do treści danych osobowych sprostowania i usunięcia danych osobowych ograniczenia przetwarzania danych osobowych przenoszenia danych osobowych niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

Informacja o ochronie danych osobowych
Szanowni Państwo Zgodnie z art 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 26 kwietnia 2016 (Dz. Urz. UE L 2016, Nr 119), dalej zwanym RODO, informujemy że

1. Administratorem Państwa danych osobowych jest Severnogroup sp. z o.o ul. Tartaczna 50, 84-200 Wejherowo (dalej jako Severnogroup sp. z o.o.).
2. Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez Severnogroup sp. z o.o. w celu zawarcia i realizacji umowy. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO.
3. Dane osobowe przechowywane będą przez okres oraz w zakresie wymaganym przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niepodanie danych może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.
5. Państwa dane osobowe mogą być ujawniane przez Severnogroup sp. z o.o. podmiotom zapewniającym na jej rzecz obsługę techniczną i informatyczną, uprawnionym organizacjom państwowym, podmiotom świadczącym usługi księgowo-finansowe.
6. Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, prawo do ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, oraz prawo przenoszenia danych, zgodnie z przepisami RODO.
7. Aby skorzystać z uprawnień wskazanych w pkt.5 należy skontaktować się Administratorem danych (pkt.1)
8. Na czynności przetwarzania przysługuje Państwu skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Reklamacje prosimy składać na adres mailowy "reklamacje@severno.pl".

Gwarancja

Na wszystkie produkty udzielamy 24-miesięcznej gwarancji.