Poznaj Sklep YourBliss!

--> Oferujemy seksowną bieliznę damską oraz wygodną odzież od polskich producentów.
--> Potrzebujesz konkretny rozmiar, model lub kolor? Zajrzyj na nasze oferty!
--> Zamówienie wysyłane jest w dodatkowym, kartonowym opakowaniu, które nie zdradza zawartości i chroni produkty.

Robiąc u nas zakupy wyrażasz zgodę na wystawienie i wysłanie faktury w formie elektronicznej na Twój adres e-mail.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

WARUNKI REKLAMACJI

Sprzedawca jest obowiązany do dostarczenia towaru bez wad.
W przypadku wystąpienia wady towaru kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru w oparciu o rękojmię uregulowaną przez ustawę Kodeks cywilny.
Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
przy wadzie istotnej - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
żądać wymiany rzeczy na wolną od wad.
żądać usunięcia wady.
Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi drogą elektroniczną lub pisemnie na właściwy adres wskazany w ust. 5.
W celu rozpatrzenia reklamacji złożonej na podstawie rękojmi Konsument w razie potrzeby jest zobowiązany, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy, dostarczyć wadliwy towar na adres Aleksandrów Pierwszy 180, 23-408 Aleksandrów
Sprzedawca zaleca, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym zawarte zostały następujące informacje: dane identyfikujące Kupującego, zwięzły opis wady, moment stwierdzenia wady oraz żądanie reklamacyjne Kupującego.
Każde zalecenie Sprzedawcy, które znajduje się w Regulaminie ma w stosunku do Konsumenta jedynie charakter niewiążącej wskazówki, z której Konsument może, ale nie musi skorzystać. Nieskorzystanie przez Konsumenta z zaleceń Sprzedawcy w żadnym stopniu nie wpływa na prawa Konsumenta, a w szczególności nie wpływa na uprawnienia związane z rękojmią.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
W sytuacji, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
co do zasady bezpłatnej mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy zwrócić się z wnioskiem o mediację. Lista Inspektoratów dostępna jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595,
co do zasady bezpłatnej pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista sądów dostępna jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596,
bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW:

Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego niebędącego Konsumentem jest wyłączona.
W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827), rozdział 4

Kupujący (konsument) może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy (zawarcia umowy).

W takim przypadku Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności z wyjątkiem dodatkowych kosztów, które wynikają z wyboru innego rodzaju dostawy niż oferowana przez nas najtańsza formy przesyłki. Oznacza to, że jeżeli wybrałeś inny sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas przy danej ofercie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów wysyłki. Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie kosztów dostawy.

W przypadku odstąpienia od umowy jednego z kilku zakupionych przedmiotów zwrot kosztów wysyłki nie obowiązuje (ponieważ koszt wysyłki jest stały, niezależnie od ilości towaru) zgodnie z interpretacją ustawy UOKIK:

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-odpowiedzi/odstapienie-od-umowy-zawartej-na-odleglosc/

"W sytuacji, w której sprzedawca za dostarczenie zarówno jednego, jak i dwóch przedmiotów pobiera stałą opłatę, nie jest on zobowiązany do zwrotu konsumentowi jakichkolwiek kosztów."

Aby odstąpić od umowy zawartej na Arena.pl, należy złożyć Sprzedającemu stosowne oświadczenie woli - wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, które należy wydrukować, wypełnić, podpisać i odesłać wraz z zamówieniem. Można pobrać go korzystając z linku:

https://yourbliss.pl/userdata/public/assets//Zwrot_Yourbliss.pdf



Artykuły pończosznicze (w tym bodystocking), bielizna osobista i kosmetyki są przyjmowane do zwrotu tylko pod warunkiem odesłania towaru w oryginalnym nierozpieczętowanym opakowaniu (nie przymierzane, nierozciągnięte w jakikolwiek inny sposób) ze względów higienicznych, lub ewentualnie tylko z wadami fabrycznymi.

Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.

Przesyłkę należy odesłać na adres Sprzedającego:

Sklep Yourbliss
Aleksandrów 180
23-408 Aleksandrów

w terminie 14 dni od daty otrzymania rzeczy wraz w wypełnionym formularzem zwrotu.

Zwracany towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu. Prosimy o staranne zapakowanie zwracanego towaru w sposób, który uchroni go przed uszkodzeniem bądź zniszczeniem podczas transportu, czyli w twardy karton, nie w kopertę bąbelkowe (w taki sam sposób, w jaki sklep wysyła towar do Klienta). Dotyczy to wszystkich przesyłek, a zwłaszcza strojów kąpielowych, biustonoszy, gorsetów (koperty bąbelkowe nie zabezpieczają przed trwałym załamaniem miseczek).

Towar uszkodzony podczas transportu w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta nie podlega zwrotowi/wymianie.

Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do Sklepu za pobraniem.

Pieniądze są zwracane w ciągu 14 dni od otrzymania przez sklep kompletnej przesyłki.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że kupujący ma prawo ocenić i sprawdzić towar, ale tylko w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym (czyli sprawdzić jego kompletność czy parametry techniczne). Konsument nie może bowiem normalnie użytkować rzeczy, w przeciwnym razie odstępując od umowy, może zostać obciążony dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem jej wartości.

Towar, którego zwrot nie zostanie uznany (np. odesłany po wymaganym terminie, zabrudzony, uszkodzony), będzie odesłany na koszt Konsumenta.

BRAK ODSTĄPIENIA OD UMOWY (na podstawie art. 38 ustawy):

Prawo odstąpienia od umowy zawartej w ramach Arena.pl nie przysługuje Kupującemu (konsumentowi) w odniesieniu do umów:

1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. artykuły pończosznicze, bielizna osobista, kosmetyki);

6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

8) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy, lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

11) zawartej w drodze oferty publicznej;

12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

WYMIANA TOWARU

Wymiana towaru odbywa się na zasadzie zwrotu jednego towaru i zakupu nowego, jako dwie niezależne transakcje. Do każdego zwracanego towaru musimy wystawić dokument korygujący na podstawie paragonu i oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a do nowego zamówienia wystawiany jest nowy paragon.

Gwarancja

Sprzedawane produkty są fabrycznie nowe, objęte 12 miesięczną gwarancją producenta.