DANE SPRZEDAJĄCEGO:
BELVEDO Sp. z o.o.
Mikorzyn, Ul. Źródlana 19
63-600 Kępno
KRS: 0001094094
NIP: 6192052319
BDO 000507758

INFORMACJE OGÓLNE:

1.Oferowane przez nas produkty są produkowane w Polsce, są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta.
2.W branży meblowej dopuszczalna tolerancja wymiarów wynosi +/- 2cm dla mebli tapicerowanych oraz +/- 2mm dla mebli twardych.
3.Informacja dodatkowe takie jak rodzaj materiału / konfiguracja danego mebla prosimy przesyłać w wiadomości do sprzedającego.
4.Brak podania informacji o kolorze lub konfiguracji mebla oznacza wybór produktu zgodnego ze zdjęciem głównym w danej ofercie.
5.Kolory na zdjęciach produktów mogą nieco różnić się od rzeczywistości, co może wynikać z różnych ustawień urządzeń na których wyświetlane są zdjęcia oraz różnych warunków oświetleniowych panujących w domu klienta, na zakładzie produkcyjny czy studiu fotograficznym, które wykonywało zdjęcie produktów.
6.W okresach urlopowych (wakacje/ferie) lub wzmożonej aktywności kupujących (okres przedświąteczny) czas realizacji może ulec wydłużeniu. W tych okresach więcej informacji można uzyskać pytając sprzedawcę.
7.Warunki zwrotów i reklamacji reguluje Ustawa o prawach konsumenta oraz regulamin Arena.pl.
8.Do wszystkich zamówień wystawiamy paragon lub na życzenie fakturę Vat.


WARUNKI DOSTAW:

1.Dostawy odbywają się naszym transportem lub poprzez zewnętrzne przewoźnika.
2.O planowanej dostawie klient zostaje poinformowany 1-2 dni wcześniej.
3.Klient musi potwierdzić termin dostawy, zobowiązując się tym samym do odebrania towaru w wyznaczonym terminie.
4.W przypadku nie odebrania towaru przez klienta w ustalonym terminie, koszt ponownego transport pokrywa kupujący.
5.Dostawy odbywają się 7 dni w tygodniu w godzinach od 6 do 23.
6.Termin i godziny dostaw ustala przewoźnik lub logistyk. Nie ma możliwości wybrania / przesunięcia dnia lub godzin dostawy.
7.Istnieje możliwość przełożenia dostawy na kolejny termin, który również ustalany jest przez przewoźnika lub logistyka.
8.Zmiana statusu zamówienia na WYSŁANE, oznacza że produkt został przekazany przewoźnikowi.
9.Kierowcy mają prawo odmówić dojazdu do posesji ze względu na utrudniony przejazd, który może doprowadzić do uszkodzenia samochodu bądź narażenia na załamanie przepisów drogowych.
10.W przypadku braku możliwości dojazdy samochodu pod wskazany adres, kierowca może podjechać w najbliższe miejsce gdzie jest to możliwe, z poszanowaniem przepisów kodeksu drogowego.
11.Zgodnie z Prawem Pracy kierowcy nie wnoszą i nie montują mebli. Towar wydawany jest z pojazdu.
12.Ze względu na gabaryty i wagę mebli należy zorganizować odpowiedni odbiór przesyłki.
13.Klient przy odbiorze podpisuje odbiór paczek w stanie dobrym bez widocznych uszkodzeń. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie stanu paczek przed podpisaniem dokumentu. Kierowca do tego czasu będzie czekał.
14.Po wykryciu uszkodzeń opakowań lub towaru, należy zapisać na liście przewozowym odpowiednią informację, przed jego podpisaniem oraz niezwłocznie powiadomić sprzedawcę o zaistniałej sytuacji.
15.Klient w szczególności powinien zwrócić uwagę na paczki zawierające lustra i szklane elementy, są one oklejone specjalną taśmą z informacją. Stan luster i szklanych elementów należy sprawdzić przy kierowcy, zanim pokwitujemy odbiór nieuszkodzonych paczek. Nie pakujemy elementów rozbitych czy uszkodzonych, więc za ewentualne uszkodzenia w transporcie odpowiada przewoźnik i to przy nim należy sprawdzić stan tych elementów.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

24 miesięcy

Procedura reklamacji:

1.Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są wyłącznie w formie pisemnej. Zgłoszenia należy kierować na adres reklamacje@belvedo.pl. Zgłoszenia w formie SMS czy telefoniczne nie będą rozpatrywane.
2.Zgłoszenie powinno zawierać pełne dane zamówienia oraz opis usterki, okoliczności wykrycia i jeśli to możliwe zdjęcia poglądowe.
3.Zgłoszenia uszkodzeń, braku elementów, różnicy w rozmiarze czy kolorze należy zgłaszać na etapie sprawdzania stanu zamówienia przed montażem. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta dokonanie montażu skutecznie wygasza część odpowiedzialność ze strony producenta, przenosząc je na użytkownika.
4.Zgłoszenia dotyczące różnicy w wyglądzie towarów przedstawionych w ofercie z otrzymanymi, wynikające z indywidualnych ustawień monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach materiałów, płyt czy tkanin nie będą uwzględniane. 
5.Zgłoszenia rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich wpłynięcia.
6.Sprzedawca może wymagać wydania rzeczy w celu dokonania rozpatrzenia reklamacji w siedzibie firmy. Sprzedawca odbiera przedmiot na swój koszt. Po stronie klienta jest należyte przygotowanie przesyłki do transportu.
7.Kierowca może odmówić przyjęcia towaru jeśli stan przygotowania do wysyłki może spowodować dalsze uszkodzenie przedmiotu w transporcie.
8.W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji producent wymienia lub naprawia towar oraz odsyła go do klienta.
9.Negatywne rozpatrzenie reklamacji skutkuje wydaniem decyzji reklamacyjnej wraz z uzasadnieniem. Towar jest odsyłany do klienta.
10.Sprzedawca ma prawo obciążyć klienta kosztami odbioru oraz odesłania bezpodstawnie zgłoszonej reklamacji.
11.Dopuszczalna tolerancja wymiarów elementów tapicerowanych to +/- 2cm.
12.Dopuszczalna tolerancja wymiarów elementów z płyty laminowanej/drewna to +/- 2mm.

Gwarancja

Na oferowane produkty udzielona jest 2 letnia gwarancja z tytułu rękojmi.