Nasz sklep wędkarski na Arena.pl to miejsce, które stworzyliśmy z myślą o pasjonatach wędkarstwa. Oferujemy szeroką gamę produktów wędkarskich, od wędek, kołowrotków, akcesoriów po odzież i sprzęt, który pozwoli Ci cieszyć się każdą chwilą spędzoną nad wodą. Dzięki starannie wyselekcjonowanym produktom i współpracy z renomowanymi producentami, zapewniamy wysoką jakość oraz niezawodność naszego asortymentu.

Bez względu na to, czy jesteś profesjonalnym wędkarzem, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z tym sportem, u nas znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz. Dbamy o to, by nasze produkty były dostępne w atrakcyjnych cenach, a zakupy były wygodne i szybkie.

Zakupy w naszym sklepie to gwarancja satysfakcji – zaufaj specjalistom w dziedzinie wędkarstwa i odkryj produkty, które sprawią, że każda wędkarska wyprawa będzie udana!

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Procedura reklamacyjna – krok po kroku

Złożenie reklamacji:

Zgłoszenie reklamacji można dokonać osobiście w sklepie, telefonicznie lub online. Należy podać pełne dane oraz krótki opis wady towaru.

Zawiadomienie sprzedawcy o problemie:

Konsument ma obowiązek powiadomić sprzedawcę o wadzie towaru, co jest kluczowe w rozpoczęciu procedury reklamacyjnej.

Decyzja sprzedawcy:

Sprzedawca w ciągu 14 dni roboczych rozpatruje reklamację. Może zaproponować:

Naprawę,

Wymianę na nowy towar,

Zwrot pieniędzy.

Odpowiedź na reklamację:

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, konsument może otrzymać nowy produkt, zwrot gotówki lub naprawiony towar.

Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, sprzedawca powinien wyjaśnić powody swojej decyzji. Konsument może wówczas odwołać się do sądu.

Odwołanie od decyzji sprzedawcy:

Jeśli konsument nie zgadza się z decyzją sprzedawcy, może skorzystać z pomocy mediatorów, rzecznika praw konsumentów lub dochodzić swoich praw przed sądem cywilnym.

Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:

Towar został uszkodzony przez konsumenta (np. w wyniku niewłaściwego użytkowania).

Towar był użytkowany niezgodnie z instrukcją lub wskazówkami producenta.

Reklamacja została złożona po upływie 2 lat od zakupu.

Towar jest uszkodzony w wyniku normalnego zużycia (np. ubrania, które nie wytrzymały długotrwałego użytkowania).

1) FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, niniejszy formularz może zostać wykorzystany do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Dane konsumenta:

Imię i nazwisko: __________________________________

Adres: ___________________________________________

Numer telefonu: __________________________________

Adres e-mail: _____________________________________

2. Dane sprzedawcy:

Nazwa firmy: ______________________________________

Adres: ___________________________________________

Numer telefonu: __________________________________

Adres e-mail: _____________________________________

3. Informacje o zakupionym produkcie/usłudze:

Nazwa produktu/usługi: ___________________________

Numer zamówienia: ______________________________

Data zawarcia umowy: ___________________________

Data odbioru: ___________________________________

4. Oświadczenie:

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym odstępuję od umowy zawartej w dniu ____________ na zakupienie produktu/usługi wskazanej powyżej. Proszę o zwrot uiszczonej kwoty w wysokości ____________ PLN na wskazany numer konta.

Data: ______________________
Podpis konsumenta: __________________________

Gwarancja

Kluczowe informacje o gwarancji:

Dobrowolność gwarancji:
Gwarancja jest dobrowolna – to producent lub sprzedawca decyduje, czy udzieli gwarancji na dany produkt. Nie jest ona obowiązkowa, więc jej brak nie narusza praw konsumenta do reklamacji w ramach rękojmi.

Zakres gwarancji:
Gwarancja może obejmować:

Naprawę lub wymianę uszkodzonego produktu na nowy.

Zwrot pełnej kwoty zapłaconej za towar.

Gwarancja może dotyczyć różnych aspektów produktu, takich jak:

Wady produkcyjne: np. problemy z działaniem urządzenia.

Uszkodzenia mechaniczne (w przypadku uszkodzeń wynikłych z winy producenta lub wady materiałowej).

Nieszczelności lub inne problemy, które wynikają z błędów produkcyjnych.

Czas trwania gwarancji:
Gwarancja ma określony czas trwania, który może wynosić np. 1, 2, 3 lata lub dłużej (w zależności od produktu i producenta). Gwarancja zaczyna obowiązywać od daty zakupu, a jej okres jest określony w warunkach gwarancji.

Warunki gwarancji:

Producent lub sprzedawca określa szczegółowe warunki gwarancji, w tym:

Okres obowiązywania gwarancji,

Zakres napraw, które są objęte gwarancją,

Procedurę zgłoszenia reklamacji.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne lub produkcyjne, a nie szkody powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, wypadków czy uszkodzeń mechanicznych.

Obowiązki konsumenta:
W przypadku zgłoszenia gwarancji, konsument musi:

Przestrzegać zasad użytkowania produktu określonych przez producenta,

Skontaktować się z autoryzowanym serwisem, który zajmuje się naprawami gwarancyjnymi,

W niektórych przypadkach dostarczyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę).

Zakres terytorialny gwarancji:
Gwarancja może być ograniczona terytorialnie – np. producent może udzielić gwarancji tylko na terytorium określonego kraju lub regionu. W przypadku zakupu towaru za granicą, warto sprawdzić, czy gwarancja jest ważna również w kraju zakupu.

Rodzaje gwarancji:

Gwarancja producenta: Gwarancja udzielana bezpośrednio przez producenta. Może być obejmować naprawy serwisowe lub wymiany wadliwych części.

Gwarancja sprzedawcy: W niektórych przypadkach sprzedawca może udzielić dodatkowej gwarancji na produkty, np. na sprzęt elektroniczny.

Gwarancja rozszerzona: W niektórych sklepach konsument może wykupić dodatkową gwarancję, która przedłuża standardowy okres gwarancyjny.

Gwarancja a rękojmia

Rękojmia: Jest obowiązkowa i dotyczy wszystkich produktów. Oznacza to, że konsument ma prawo do reklamacji towaru w przypadku jego wady przez 24 miesiące od zakupu, nawet jeśli towar nie jest objęty gwarancją. Rękojmia zapewnia konsumentowi podstawowe prawa, takie jak naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy w przypadku wad towaru.

Gwarancja: To dodatkowa ochrona, która może obejmować naprawy lub wymiany przez dłuższy czas, ale jest zależna od producenta i sprzedawcy. Gwarancja nie wyklucza prawa do reklamacji w ramach rękojmi.

Procedura skorzystania z gwarancji

Zgłoszenie gwarancji:

Skontaktuj się z producentem, autoryzowanym serwisem lub sklepem, u którego dokonano zakupu.

W niektórych przypadkach należy wypełnić formularz reklamacyjny lub zgłosić problem online.

Serwis gwarancyjny:

Towar może zostać naprawiony lub wymieniony na nowy, w zależności od warunków gwarancji.

Jeśli naprawa jest niemożliwa, może zostać zaoferowana wymiana towaru na nowy egzemplarz.

Zwrot pieniędzy:

W przypadku, gdy naprawa lub wymiana towaru jest niemożliwa, konsument może żądać zwrotu całej zapłaconej kwoty.

Kiedy gwarancja nie obowiązuje?

Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadków, zaniedbań, uszkodzeń mechanicznych lub zewnętrznych, takich jak zalanie, stłuczenie, zarysowania itp.

Uszkodzenia wynikłe z niezgodnego z instrukcją użytkowania lub konserwacji produktu.

Wzór zgłoszenia gwarancyjnego:

Zgłoszenie gwarancyjne:

Imię i nazwisko konsumenta

Adres zamieszkania

Numer telefonu kontaktowego

Numer seryjny produktu (jeśli dotyczy)

Dowód zakupu (paragon, faktura)

Opis problemu (wada, usterka)

Żądanie (naprawa, wymiana, zwrot)