Kontakt z Biurem Obsługi Klienta:
- tel. 530 328 228
- email: [email protected]

Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00
Zapraszamy do kontaktu i zakupów.


Witamy!

Firmę Materazzi charakteryzuje wysoka dbałość o materiały wykorzystane przy produkcji a starannie dobrane produkty zapewniają Państwu wysoki komfort użytkowania i zdrowy sen.

Wszystkie wykorzystywane przy produkcji komponenty, posiadają odpowiednie certyfikaty, dlatego finalny produkt jest w 100% bezpieczny pod względem higienicznym, jakościowym oraz wytrzymałościowym.

Pozostając w harmonii ze środowiskiem naturalnym, przy produkcji materaców stosujemy nowoczesną technologię topliwego kleju Hot-Melt, które spełniają najwyższe europejskie standardy.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu tworzymy produkty idealnie dostosowane do zmieniających się trendów rynkowych oraz oczekiwań najbardziej wymagających klientów z kraju i zagranicy.

Dzięki temu nasza oferta to... Twój dobry wybór !!!

Pozostałe informacje:

Numer rachunku bankowego: PL 86 1050 0145 1000 0097 4003 3106

W związku z nowelizacją ustawy o podatku od towarów i usług prosimy pamiętać, że od 1 stycznia 2020 r. wystawienie FV do paragonu na rzecz podatnika VAT będzie możliwe tylko i wyłącznie w przypadku podania numeru NIP podczas zawarcia transakcji.



Informacje ogólne:

- Wszystkie materiały wykorzystywane do produkcji naszych materacy są wysokiej jakości, pierwszego gatunku i dostarczane tylko przez wyselekcjonowanych dostawców.
- Kolory materiałów użytych w produkcji materaca mogą się różnić od tych przedstawionych na zdjęciach, z zachowaniem ich właściwości.
- Materiały, które stosujemy do produkcji to różnego rodzaju pianki poliuretanowe, lateksy, visco itp., są to produkty o wysokim współczynniku ściśliwości oraz sprężystości, dlatego jako producent zastrzegamy sobie prawo do tolerancji ujemnej i dodatniej +/- 2% na szerokości i długości materaca oraz +/- 1cm dla jego wysokości.


Płatność:

- Płatności za zamówienie można dokonać przelewem bankowym lub za pobraniem (płatność przy odbiorze).
- Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu w postaci paragonu lub faktury. Dokonując zakupu, Klient wyraża zgodę na otrzymanie paragonu lub faktury w formie elektronicznej. Dokument ten wystawiany jest na dane Klienta podane w momencie składania zamówienia i przesyłany drogą mailową.


Dostawa:

- Zapewniamy sprawne i 100% bezpieczne dostarczenie zamówionego towaru.
- Ze względów bezpieczeństwa wszystkie materace są hermetycznie rolowane i pakowane na czas transportu.
- Wszystkie wysyłane przesyłki są ubezpieczone na 100% swojej wartości.
- Wszystkie zamówienia są realizowane za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich - DPD lub GLS.
- Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 16:00, jego realizacja rozpocznie się następnego dnia roboczego.
- Podczas odbioru towaru (w obecności kierowcy) prosimy o sprawdzenie czy przesyłka lub jej opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń. W razie stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń ww. elementów prosimy o sporządzenie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera a jego skan / zdjęcie prosimy o przesłanie mailowo do naszej firmy.


Czas realizacji:

- Przybliżony czas realizacji zamówienia podany jest w każdej ofercie. Wyrażony jest w dniach roboczych. Składa się na niego czas potrzebny na wysyłkę zamówienia z naszego magazynu oraz czas potrzebny na dostawę przez firmę kurierską.
- Jeżeli zamówienie składa się z kilku produktów z różnym czasem realizacji, to liczy się najdłuższy z podanych terminów.


Koszt dostawy:

- Szczegółowy cennik kosztów dostawy z uwzględnienie wszystkich dostępnych sposobów wysyłki danego produktu podany jest w zakładce „Dostawa i płatność” widocznej w opisie każdego przedmiotu.


Rozpakowanie i użytkowanie materaca:

- Po otrzymaniu materaca należy go niezwłocznie rozpakować:
1. Materac jest zabezpieczony folią i taśmą klejącą. Rozetnij ostrożnie taśmę klejącą i usuń ewentualne dodatkowe, zabezpieczające worki foliowe.
2. Delikatnie rozwiń materac.
3. Używając nożyczek ostrożnie zrób nacięcie w folii wzdłuż materaca.
4. Materac natychmiast zacznie wracać do swojej pierwotnej wysokości i kształtu. Ostrożnie zdejmij folię.

- Twojemu materacowi powrót do jego pierwotnych rozmiarów i kształtów może zająć do 48-72 godzin.
- Materac można użytkować, gdy ten odzyska swój właściwy kształt.
- Nie zaleca się przechowywania materaca hermetycznie zapakowanego dłużej niż przez 14 dni.
- Po rozpakowaniu materaca nie należy go przewozić w pozycji pionowej.
- Stelaż, na którym będzie usytuowany materac, powinien być wykonany z listew sprężynujących lub płaskich, sosnowych czy też bukowych.
- W przypadku materacy sprężynowych odległość między listwami nie powinna być większa niż 30-40 mm, dla pozostałych materacy odległość ta może oscylować między 50-60 mm.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

24 miesięcy

Procedura reklamacji:

1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne Klient kieruje na adres email Sprzedawcy, tj. [email protected]

2. W e-mailu należy podać nr oferty, nazwę produktu, wzór, opis wady oraz przesłać zdjęcia wady.

3. Ze względu m. in. na ustawienia monitora bądź oświetlenie, kolorystyka i wybarwienie tkanin lub innych elementów mogą się nieznacznie różnić od gotowego produktu. Nie stanowi to podstawy do reklamacji ani roszczeń wynikających z uprawnień rękojmi bądź gwarancji.

4. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.

5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Uprawnienie do odstąpienia od umowy sprzedaży może zostać zrealizowane przez Konsumenta poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres Materazzi, Rychłowice 39, 98-300 Wieluń lub na adres e-mail: [email protected]_eu.



2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu, który dostępny jest tutaj. Konsument może również samodzielnie sformułować oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.



3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży rozpoczyna się dla umowy sprzedaży, w której przedsiębiorca wydaje towar – od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku gdy umowa sprzedaży obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.



4. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.



5. Konsument nie ponosi kosztów: a. świadczenia usług, za czas do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli: 1) Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także o wzorze formularza odstąpienia od umowy i skutkach jego wykonania lub 2) Konsument nie żądał zgodnie z ustawą spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży; b. dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli: 1) Konsument nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży, lub 2) Konsument nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży w chwili udzielania takiej zgody, lub 3) Sprzedawca nie dostarczył Konsumentowi potwierdzenia zawarcia Umowy sprzedaży na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi.



6. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą, jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę - oferta przestaje wiązać.



7. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.



8. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.



9. Towar powinien być zwrócony na adres: Materazzi, Rychłowice 39, 98-300 Wieluń.



10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z Ustawą.



11. W chwili odstąpienia przez Konsumenta od umowy sprzedaży wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez Konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez Usługodawcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z Usługodawcą. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych powyżej. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, Usługodawca informuje tę osobę o odstąpieniu przez Konsumenta od Umowy sprzedaży.



12. Konsument jest zobowiązany do zwrotu towaru w takiej samej postaci w jakiej otrzymał produkt. W przypadku braku możliwości zapakowania produktu w ten sam sposób, konsument powinien zabezpieczyć produkt tak, aby nie uległ on uszkodzeniu w czasie transportu.

Gwarancja

Na wszystkie towary stanowiące przedmiot oferty udzielona zostaje 24 miesięczna gwarancja producenta.

Gwarancja producenta niezależna jest od prawa wykonywania rękojmi z tytułu wad fizycznych i prawnych rzeczy, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi w tym w szczególności wynikającymi z Kodeksu cywilnego.