Nazwa firmy: FENIKS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres: ul. Tadeusza Kościuszki 25

Kod pocztowy: 59-140

Miasto: Chocianów

NIP: 6912473010

Jesteśmy producentem z ponad 100 letnią tradycją i doświadczeniem w dziedzinie przemysłu drzewnego. Jedynym tak dużym producentem ekopodpałki i produktów z wełny drzewnej w Polsce oraz jednym z czołowych w Europie. Staramy się dbać o środowisko, dlatego nasze produkty są wykonywane ręcznie, a pozyskiwany materiał są bezpieczna dla środowiska, jak i zdrowia człowieka. W naszej ofercie znajdziecie Państwo między innymi podpałki ekologiczne. Podpałki nadają się do rozpalania grilla i kominka, a także ogniska lub pieca na pizzę. Ponadto w ofercie mamy również wełnę drzewną. Wełna drzewna to idealny wypełniacz do pakowania paczek, koszy upominkowych, prezentów, skrzynek na wino, warzyw i owoców lub do ozdabiania kwiatów. Idealna również jako ściółka dla zwierząt - psów, koni, świnek morskich lub królików. Jest to w 100% naturalny produkt. Nie pyli i nie wywołuje alergii.
Ekopodpałka dostępna w opakowaniach: 1 szt., 10 szt., 16 szt., 20 szt., 24 szt., 32 szt., 150 szt., 250 szt., 1 kg, 5 kg, 10 kg, 20 kg.
Wełna drzewna dostępna jest w opakowaniach: 30 g, 200 g, 500 g, 1 kg, 5 kg, 20 kg.
Przyjmujemy też zamówienia indywidualne: sprzedaz@ekopodpalka.pl
BDO: 000251895

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

§ Warunki reklamacji
Jeżeli Klient ma zastrzeżenia, co do zakupionego towaru, może skorzystać z uprawnień, które wynikają z rękojmi.
W każdym przypadku produkty objęte są 12 miesięczną rękojmią na warunkach wynikających z kodeksu cywilnego.
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się, aby Klient dokładnie sprawdził paczkę i otrzymany produkt. O ewentualnych usterkach należy niezwłocznie poinformować sprzedawcę. Jeżeli towar był w momencie jego odebrania uszkodzony należy spisać w obecności kuriera lub pracownika Poczty Polskiej protokół szkody (aby ułatwić proces reklamacji) i uszkodzony towar wysłać niezwłocznie do Sprzedawcy lub nie odbierać przesyłki.
Jeżeli zakupiony produkt zawiera wady, reklamacje należy składać mailowo na adres: skleponline@ekopodpalka.pl lub telefonicznie: +48 (76) 818 50 06. Reklamacji można dokonać również osobiście w siedzibie firmy.
Składając reklamację należy dostarczyć do Sprzedawcy reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu i wypełnionym zgłoszeniem (w zgłoszeniu prosimy, aby Klient określił, czego się dokładnie domaga oraz dokładnie opisał na czym polega wada).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sprzedawca naprawi lub wymieni reklamowany towar na nowy, pełnowartościowy lub zwróci wartość kupionego towaru.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia sprzętu z winy użytkownika, wszelkie koszty wyżej wymienionych procedur pokrywa klient.
§ 3 Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur
Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej właściwym terenowo. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: http://www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

§ Odstąpienie od umowy
1. Jeśli umowa została zawarta na odległość tzn. przez stronę internetową, telefonicznie lub drogą mailową, Klient ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i zwrotu towaru bez podania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni, od dnia w którym klient wszedł w posiadanie rzeczy.
2.W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien poinformować internetowy sklep www.sklep.ekopodplka.pl o tym fakcie, składając stosowne oświadczenie np. poprzez:
a) wysłanie wiadomości email z oświadczeniem na adres skleponline@ekopodpalka.pl,
b) przesłanie oświadczenia odstąpienia od umowy na papierze, w paczce, razem ze zwracanym towarem.
§ Skutki odstąpienia od umowy
a. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca nie ponosi kosztu odesłania towaru.
b. Zwrotu płatności w wysokości równowartości towaru dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak przy transakcji pierwotnej, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Klient nie ponosi kosztów związanych z tym zwrotem.
c. W przypadku uznania odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu płatności niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż w terminie 14 dni.
d. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Gwarancja

-