Nazwa firmy: ALWO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres: Aleja Jana Pawła II 61/10

Kod pocztowy: 01-031

Miasto: Warszawa

NIP: 5272878848

Rodzinna firma powstała w roku 2016 i od tego czasu jest obecna ze swoimi produktami na rynkach europejskich. Z biegiem lat asortyment produktów został powiększony i dopasowany do zmieniających się potrzeb naszych Klientów. Firma stawia na produkty z naturalnych surowców takich jak drewno, szkło czy papier, które produkowane są wyłącznie w Europie. Relacje z klientami, ich sugestie i uwagi pozwoliły na zbudowanie marek posiadających wyselekcjonowany asortyment produktów. W portfolio firmy znajdują się marki:

Creative Deco - Profesjonalne artykuły dla artystów, plastyków oraz hobbystów. Artykuły plastyczne najwyższej jakości przeznaczone dla dzieci i młodzieży. Artykuły i produkty do decoupage.

Creative Home – Oferuje produkty użytku codziennego wykorzystywane w każdym domu, kładąc szczególny nacisk na przybory kuchenne. Z troski o środowisko produkty tej marki wykonane są z naturalnych surowców takich jak drewno czy szkło.
BDO - 000449375

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

1. Uszkodzona paczka
Jeżeli zauważysz, że paczka nosi ślady uszkodzenia bądź ingerencji osób trzecich, spisz w obecności kuriera odpowiedni protokół reklamacyjny, a w przypadku przesyłek doręczanych do paczkomatu, należy pozostawić w paczkomacie nieotwartą przesyłkę i wypełnić polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu.
Jeżeli stwierdzisz uszkodzenia przesyłki później niż przy jej odbiorze, prosimy o przesłanie zgłoszenia przez serwis lub na adres office@creativedeco.eu lub poprzez formularz kontaktowy, dołączając numer zamówienia oraz zdjęcie uszkodzeń. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić te sytuację.

2. Niekompletna przesyłka
Jeżeli przy rozpakowaniu przesyłki stwierdzisz brak zamawianego produktu, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia przez serwis lub na adres office@creativedeco.eu, w którym będą zawarte:
- numer zamówienia
- w jakim kartonie oraz jakimi taśmami była zabezpieczona paczka
- czy przesyłka posiadała uszkodzenia bądź ślady ingerencji osób trzecich

3. Uszkodzony produkt
Jeżeli dostarczony do Ciebie produkt jest uszkodzony, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia przez serwis lub na adres info@creativedeco.eu, w którym będą dołączone zdjęcia otrzymanej przesyłki oraz poniższe informacje:
- numer zamówienia
- dane uszkodzonego produktu
- w jakim kartonie oraz jakimi taśmami była zabezpieczona paczka
- czy przesyłka posiadała uszkodzenia bądź ślady ingerencji osób trzecich

Masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w przeciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Warunkiem jest dostarczenie do nas produktów, które są nienaruszone, w oryginalnym opakowaniu.
Aby to zrobić:
1. Spakuj zwracane produkty
2. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.
3. Wyślij przesyłkę na adres:
Eurocommerce / Myeverydayhome-ALWO
Dekoracyjna 3
65-155 Zielona Góra
Zwrot należności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia oraz produktów, na tę samą formę płatności, jaka została użyta przy opłacie zamówienia.
W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami poprzez zakładkę „kontakt” lub wiadomość e-mail: office@creativedeco.eu.

Gwarancja

Reklamacje dotyczące Towarów z tytułu rękojmi
1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar bez wad.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 – 576 Kodeksu Cywilnego. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami rękojmia zostaje wyłączona.
3. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres ALWO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Aleja Jana Pawła II 61/10, 01-031 Warszawa, na adres poczty elektronicznej: support_pl@myeverydayhome.com, numer telefonu: +48 500 084 622.
4. Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu. Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w pkt. 3.
5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.
6. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.