Nazwa firmy: CTC CLATRONIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres: ul. Brzeska 1

Kod pocztowy: 45-960

Miasto: Opole

NIP: 5260209478

Firma CTC Clatronic sp.z o.o. została utworzona w listopadzie 1991 roku w Warszawie. W pierwszym okresie działalności siedziba Spółki mieściła się w Warszawie, później w lipcu 1994 przenieśliśmy się do Opola. Dysponujemy własnym nowoczesnym magazynem oraz biurem wraz z wzorcownią. Centrala firmy - Clatronic International GmBh znajduje się w Niemczech w Kempen (biuro, wzorcownia i laboratorium, powierzchnia logistyczna 60.000 m2).

Zajmujemy się handlem sprzętem AGD i RTV marek Clatronic, Profi Cook, Profi Care, Bomann i AEG . Naszymi głównymi odbiorcami są duże sieci sklepów, jak: Grupa Metro (Real, Media Markt, Saturn Planet, Carrefour, Auchan, Selgros, Tesco, E.Leclerc). Współpracujemy także z dużymi hurtowniami i agencjami reklamowymi obsługującymi programy lojalnościowe i promocje. W trosce o naszych klientów stworzyliśmy sklep internetowy, aby ułatwić dostęp do naszego asortymentu.

Na wszystkie oferowane przez nas urządzenia posiadamy niezbędne certyfikaty i świadectwa zgodności z obowiązującymi w naszym kraju i Unii Europejskiej normami związanymi z użytkowaniem tego typu sprzętu.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

REKLAMACJE W RAMACH GWARANCJI
• Produkty oferowane w sklepie internetowym są fabrycznie nowe, objęte 24 miesięczną gwarancją obowiązującą na terenie Polski. Należy zachować dokument potwierdzający zakup produktu (paragon lub fakturę VAT), gdyż jest on podstawą do zgłoszenia reklamacji w ramach gwarancji.
• Podstawą przyjęcia reklamacji w ramach gwarancji jest wypełnienie poniższego formularza reklamacyjnego.
• Poniższy formularz wypełniają wyłącznie klienci firmy CTC Clatronic Sp. z o.o. - pozostali klienci w sprawie reklamacji powinni kontaktować się bezpośrednio z firmami w których nabyli towar.
• Po otrzymaniu formularza obsługa sklepu kontaktuje się z Klientem (do pięciu dni roboczych) telefonicznie lub mailowo celem ustalenia sposobu rozpatrzenia reklamacji.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, Sprzedający zwróci nabywcy równowartość ceny produktu, na wskazane konto bankowe Kupującego.

5.1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (na podstawie ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego.
5.2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu dostarczenia towaru.
5.3. Oświadczenie należy złożyć za pomocą formularza (formularz odstąpienia od umowy), który należy przekazać Sprzedającemu za pomocą wiadomości elektronicznej (sklep@clatronic.pl) lub listownej.
5.4. Kupujący ma obowiązek zwrotu towaru nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
5.5. Kupujący odsyła towary będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko. Towar należy odesłać na adres: CTC Clatronic Sp. z o.o. , ul. Brzeska 1, 45-960 Opole z dopiskiem: „ ODSTĄPIENIE OD UMOWY”
5.6. Sprzedający nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy towaru.
5.7. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności na konto bankowe wskazane przez Kupującego w formularzu odstąpienia od umowy.
5.8. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanej od Kupującego do momentu otrzymania zwrotu towaru

Gwarancja

• Produkty oferowane w sklepie internetowym są fabrycznie nowe, objęte 24 miesięczną gwarancją obowiązującą na terenie Polski. Należy zachować dokument potwierdzający zakup produktu (paragon lub fakturę VAT), gdyż jest on podstawą do zgłoszenia reklamacji w ramach gwarancji.