Nazwa firmy: CANDY CUP IRMINA PIWOWSKA

Adres: ul. Bałucki Rynek 1/27

Kod pocztowy: 91-445

Miasto: Łódź

NIP: 7331309982

W każdym z nas drzemie ukryty cukierkożerca, żelkożerca lub ciasteczkowy potwór, a zdarza się że jesteśmy w posiadaniu całego trio. W nas siedzi cała armia łakomczuchów, stąd też pomysł na firmę wydaje się oczywisty.
W związku z tym, że naszym głównym i ulubionym zajęciem w ciągu dnia jest próbowanie, kosztowanie i pochłanianie kilogramów słodyczy jesteśmy doskonałymi doradcami i wręcz koneserami cukru. Firma posiada swój sklep stacjonarny w Łodzi, gdzie z wizytą trzeba się spieszyć ponieważ konsumujemy coraz większą część asortymentu. Jeżeli na Bałuty (brzydka dzielnica Łodzi) Wam nie po drodze zawsze możecie się zdecydować na zamówienie produktów prosto do domu. Obiecujemy, że w naszych paczkach znajdziecie dużo więcej niż oczekiwaliście. Zaopatrujemy klientów indywidualnych, urzędy, firmy. Dla niektórych instytucji oferujemy terminy płatności. Pozdrawiamy i życzymy smacznych zakupów.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

1. Cel i zakres procedury
Celem niniejszej procedury jest zapewnienie sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji oraz analiza przyczyn reklamacji lub niezgodności oraz podjęcie działań korygujących i zapobiegawczych.


2. Opis postępowania
2.1. Przebieg procesu reklamacji

1. Zarejestrowanie reklamacji zgłoszonej w czasie ustawowym w formie pisemnej przesłanej pocztą tradycyjną lub drogą elektroniczną.

2. Przeanalizowanie reklamacji pod względem formalnym

a. Akceptacja formalna reklamacji i przekazanie do analizy merytorycznej
b. Odrzucenie bez rozpatrywania z powodu braków formalnych
3. Analiza reklamacji pod względem merytorycznym

a. Akceptacja merytoryczna reklamacji i przekazanie do rozpatrzenia
b. Nieuznanie reklamacji
4. Ustalenie propozycji rekompensaty i przedstawienie jej klientowi

a. Akceptacja przez klienta propozycji rekompensaty i zamknięcie procesu reklamacyjnego
b. Brak akceptacji i przekazanie sprawy
5. Przeanalizowanie dotychczasowego przebiegu procesu reklamacji

6. Kontakt z klientem w celu ustalenia propozycji rekompensaty

7. Zamknięcie procesu reklamacji

8. Podjęcie działań korygujących


2.2. Terminy

1. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących zamówionych towarów w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania produktów.

2. Termin do rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych licząc od dnia zarejestrowania reklamacji do przekazania klientowi informacji o jej akceptacji i rekompensacie lub jej odrzuceniu.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni roboczych to uznaje się ją za uznaną. Jeżeli klient nie zaakceptuje propozycji rekompensaty przez 14 dni roboczych, to uznaje się, że propozycja rekompensaty została uznana przez klienta.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

a) nazwę/imię i nazwisko Zamawiającego;
b) adres siedziby/zamieszkania Zamawiającego;
c) przedmiot reklamacji (nazwa usługi, termin i miejsce realizacji itp.);
d) uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji;
e) oczekiwania Zamawiającego wobec Sprzedawcy

Gwarancja

Nie dotyczy. Towar przeznaczony do konsumpcji, a nie gwarancji :)