Brak uzupełnionej sekcji

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Opis procedury reklamacyjnej:
1. BSTV przyjmuje reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem arena@bstv24.eu lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki/ujawnienia wady ukrytej.
Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
1.1. imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
1.2. datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji i numer dokumentu zakupu (np. FA/00001/15),
1.3. przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
1.4. wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
2. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
3. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
5. W przypadków, gdy realizacja reklamacji wiąże się z dostawą/wymianą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi BSTV.
W celu odesłania zakupionego produktu Kupujący jest zobowiązany do przekazania przesyłki wyłącznie wyznaczonemu przez BSTV przewoźnikowi, zgodnie z otrzymanym od BSTV listem przewozowym (poprzez pocztę e-mail) w uzgodnionym terminie.
Większość reklamacji kierowana jest na adres siedziby BSTV, jednak w niektórych sytuacjach adres ten może ulec zmianie i będzie dostarczony do Kupującego wraz z listem przewozowym.
Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur.
Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach Ośrodek Zamiejscowy w Bielsku - Białej Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce Rozstrzyganie sporów konsumenckich.

1. W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy lub – w przypadku usług - zawarcia umowy, Kupujący (konsument) może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
W takim przypadku BSTV zwróci otrzymane od Kupującego płatności za towar do 14 dni..
2. Aby odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem portalu Arena, należy odesłać stosowne oświadczenie na adres poczty elektronicznej arena@bstv24.eu.

Gwarancja

Wszystkie oferowane przez nas produkty posiadają gwarancje producenta. Sprzedajemy oryginalne nowe wyroby.