Jesteśmy firmą specjalizującą się w sprzedaży sprzętu AGD, RTV, ogrodowego i innych, zawsze po najniższych cenach już od 2006 roku. 000104806 - BDO

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

IV.Warunki reklamacji

1.Sprzedawca w przypadku każdego Towaru przeznaczonego do zbycia udziela 12- 24 miesiące rękojmi.

2.Obowiązki z tytułu udzielonej rękojmi, będą realizowane przez Sprzedającego.

3.Firma ALEXA 101 Aleksandra Jakóbik rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeżeli w ciągu 14 dni nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznało żądania za uzasadnione. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi ALEXA 101 Aleksandra Jakóbik. W celu odesłania zakupionego produktu Klient powinien wpisać na liście przewozowym, w polu zadeklarowana wartość (bądź równoznacznym), cenę zakupu odsyłanego produktu. Kwota ta stanowi deklarację wartości ubezpieczenia.

4.Okres rękojmi ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy, liczony od daty udostępnienia Towaru do naprawy do jej wykonania, a w przypadku wymiany Towaru na wolny od wad, okres gwarancji biegnie od początku, od daty dostarczenia nowego Towaru lub urządzenia.

5.Nabywca może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem alexa.hurt@wp.pl, a także za pomocą formularza dostępnego w załączniku VIII niniejszego regulaminu lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

-imię, nazwisko, adres, adres e-mail Nabywcy,

-datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,

-przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Nabywcy,

-wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedawca zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

6.Sprzedawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail przypisany do konta danego Użytkownika w ramach portalu Arena bądź telefonicznie. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może wysłać odpowiedź na inny, wskazany przez składającego reklamację adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

7.Rękojmią nie są objęte uszkodzenia sprzętu powstałe na skutek:

- niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania i przechowywania sprzętu,

- samowolnego dokonywania napraw przez osoby nieupoważnione,

- uszkodzenia będącego następstwem normalnego zużycia towaru,

- innych zdarzeń za które sprzedawca nie odpowiada

8.W przypadku napraw reklamacyjnych Sprzedawcy należy przesłać towar na adres siedziby firmy

HURTOWNIA ALEXA 101

32-500 Chrzanów,

ul. Transportowców 13a.

Przesłanie urządzenia następuje na koszt Kupującego. Kupujący otrzyma wszystkie informację dotyczące przesyłki po otrzymaniu pisma reklamacyjnego drogą e-mail.

9 Zasady reklamacji mają zastosowanie przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (dotyczy umów zawartych przed 25.12.2014) oraz ustawy kodeks cywilny dotyczy umów zawartych po 24.12.2014.

10. Uwaga! Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, odpowiedzialność za to ponosi firma kurierska która dostarczyła państwu produkt.Dlatego w pierwszej kolejności należy spisać protokół szkody, i dochodzić odszkodowania od firmy kurierskiej.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy 1.Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst. jednolity : Dz.U. 2014.827), zwanej dalej Ustawą, Kupującemu, będącemu Konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od daty wydania Towaru (art. 27 Ustawy). 2.Prawo odstąpienia od umowy, przysługuję konsumentowi w każdym przypadku. 3.Kupujący będący Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu dostępnego w załączniku nr 1. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, na adres HURTOWNIA ALEXA 101 32-500 Chrzanów, ul. Transportowców 13a lub e-mail. 4.W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za nie zawartą, zaś to co strony świadczyły ulega zwrotowi. 5.W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedającemu, nie później niż w terminie 14 dni, od dnia w którym odstąpił od umowy, chyba, że strony uzgodniły dłuższy termin. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem indywidualnie uzgodnionych dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 6.Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwracany Towar powinien być przesłany w sposób zapewniający bezpieczny transport. 7.Bezpośredni Koszt zwrotu Towaru obciąża Kupującego. 8.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Na konsumencie spoczywa obowiązek sprawowania pieczy nad towarem do czasu jego zwrócenia. Po otrzymaniu produktu może zatem sprawdzić jego charakter, kompletność, cechy czy funkcjonowanie – ale tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym. Kupujący ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru będące następstwem zachowań, które wykraczają po za niezbędne działania pozwalające na zapoznanie się z rzeczą. Sprzedawca ma prawo domagać się odszkodowania od konsumenta. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz niemoże jej nosić, używać. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością. 9.Sprzedający zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klienta, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych ( tekst jednolity : Dz.U.2002. nr 101 poz. 926 z późn. zm.). Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu realizacji zawartych umów ze Sprzedającym. 10.Komentarz wystawiany jest przez Sprzedającego, po uprzednim zamieszczeniu komentarza Kupującego.





Wskazane w ustawie prawo dotyczy tylko sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje sie wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiazanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Gwarancja

Udzielamy 12 - miesięcznej gwarancji na wszystkie produkty w ofercie.