Nazwa firmy: VIKCHEM - Viktor Prydoliuk

Adres: ul. Robotnicza 50

Kod pocztowy: 53-608

Miasto: Wrocław

NIP: 8971937452

Dlaczego warto wybrać Vikchem?
✅ Wysoka jakość – współpracujemy z renomowanymi dostawcami, oferując świeżo paloną kawę.
✅ Szybka wysyłka – realizujemy zamówienia błyskawicznie, dbając o ich bezpieczne dostarczenie.
✅ Bezpieczne zakupy – gwarantujemy przejrzyste warunki zwrotów, reklamacji i gwarancji.
✅ Obsługa klienta – zapewniamy fachowe doradztwo w wyborze najlepszej kawy.

Zapraszamy do zakupów na Vikchem – Twoje miejsce z najlepszą kawą!

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Okres Reklamacyjny

Klient ma prawo do 12-miesięcznej reklamacji od daty zakupu, jeśli produkt posiada wady fabryczne lub niezgodność z umową.
Zakres Reklamacji

Reklamacji podlegają:
Kawa o niewłaściwej jakości (np. zepsuta, spleśniała, wilgotna).
Uszkodzenia opakowania wpływające na jakość produktu (np. rozerwane, nieszczelne).
Inne wady wynikające z błędów w produkcji lub transporcie.
Reklamacji nie podlegają:
Produkty, które były przechowywane niezgodnie z zaleceniami (np. wilgotne lub nasłonecznione miejsca).
Kawa, której data przydatności do spożycia upłynęła po zakupie.
Subiektywne odczucia dotyczące smaku lub aromatu.
Procedura Reklamacji

Klient powinien zgłosić reklamację drogą e-mailową lub poprzez formularz reklamacyjny.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis wady oraz dołączyć zdjęcia produktu.
Produkt może być wymagany do odesłania na koszt sprzedawcy po wstępnej weryfikacji.
Rozpatrzenie Reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient otrzyma:
Nowy produkt w ramach wymiany, lub
Zwrot pieniędzy na podane konto w ciągu 7 dni roboczych.

Odstąpienie od umowy 14 dni

Gwarancja

Okres Gwarancji

Produkt objęty jest 1-miesięczną gwarancją od daty zakupu.
Zakres Gwarancji

Gwarancja obejmuje wady produktu wynikające z:
Błędów w produkcji (np. niska jakość ziaren, obecność ciał obcych).
Uszkodzenia opakowania podczas transportu, które wpłynęły na jakość kawy.
Gwarancja nie obejmuje:
Naturalnych różnic w smaku lub aromacie.
Niewłaściwego przechowywania przez klienta (np. wilgoć, nasłonecznienie).
Produktów, których termin przydatności upłynął po zakupie.
Procedura Gwarancyjna

Klient zgłasza problem w ciągu 30 dni od zakupu, podając numer zamówienia i zdjęcia wady.
W razie potrzeby sprzedawca może poprosić o zwrot produktu na swój koszt.
Weryfikacja zgłoszenia nastąpi w ciągu 7 dni roboczych.
Rozwiązanie Gwarancyjne

Jeśli zgłoszenie zostanie uznane, klient otrzyma:
Nowy produkt w ramach wymiany, lub
Zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych.