Kolory materiałów użytych w produkcji materaca mogą się różnić od tych przedstawionych na zdjęciu, z zachowaniem ich właściwości.

Materiały użyte przy produkcji materacy to różnego rodzaju pianki poliuretanowe, lateksy, visco itp., są to produkty o wysokim współczynniku ściśliwości oraz sprężystości, dlatego jako producent zastrzegamy sobie prawo do tolerancji ujemnej i dodatniej +/- 2% na szerokości i długości materaca oraz +/- 1 cm dla jego wysokości.

Ze względów technologicznych dziecięce materace piankowe mogą być pakowane w folię typu stretch lub próżniowo prasowane i foliowane. W obu przypadkach zachowane są najwyższe standardy higieny, co gwarantuje bezpieczne użytkowanie nowego materaca.

Nie ma możliwości wyboru sposobu pakowania podczas zakupu.

Stelaż, na którym będzie usytuowany materac, powinien być wykonany z listew sprężynujących, sosnowych lub bukowych. W przypadku materacy sprężynowych odległość między listwami powinna wynosić maksymalnie 60 mm.



DOKUMENT ZAKUPU.

Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT, która przesyłana jest automatycznie drogą mailową na dane wprowadzone przy składaniu zamówienia.



JAK ROZPAKOWAĆ MATERAC?

Po otrzymaniu towaru należy ściągnąć folię ochronną i umieść materac na stelażu łóżka pozostawiając go, aż odzyska swoją pełną objętość (48-72 godziny). Materac można użytkować, gdy ten odzyska swój właściwy kształt.

Hermetycznie zapakowany materac należy rozpakować w ciągu 14 dni. Po rozpakowaniu materaca nie należy go przewozić w pozycji pionowej.



Dostawa przedmiotów

1.Wszystkie zamówienia są realizowane za pośrednictwem renomowanej firmy kurierskiej - DPD.

2.Każde zamówienie możemy dostarczyć tylko do jednego wybranego miejsca. W innym przypadku prosimy o wypełnienie osobnych formularzy dostawy dla poszczególnych zamówień.

3.Dostawa jest bezpieczna w 100%, bowiem wszystkie wysyłane przesyłki są ubezpieczone do pełnej wartości na nasz koszt. Ze względów bezpieczeństwa duże materace są hermetycznie rolowane na czas transportu. Po otrzymaniu towaru należy go niezwłocznie rozpakować. Hermetycznie zapakowany materac należy rozpakować w ciągu 14 dni.. Po rozpakowaniu materaca nie należy go przewozić w pozycji pionowej. Umieść go na stelażu łóżka pozostawiając go od 48-72 godzin aż do pełnego odzyskania objętości. Dopiero gdy materac odzyska swój właściwy kształt można go użytkować.

4.Przybliżony czas realizacji podany jest w każdej ofercie. Wyrażony jest w dniach roboczych. Składa się na niego czas potrzebny na wysyłkę zamówienia. Jeżeli zamówienie składa się z kilku produktów z różnym czasem realizacji, to liczy się najdłuższy z podanych terminów.

5.Szczegółowy cennik kosztów dostawy z uwzględnienie wszystkich dostępnych sposobów dostawy danego produktu podany jest w zakładce „Dostawa i płatność” widocznej w opisie każdego przedmiotu.

6.Kurier nie ma obowiązku wnoszenia towaru do mieszkania!

7.Zaznaczamy, iż kurierzy DPD doręczają przesyłki w godzinach 8:00 - 19:00, nie ma możliwości umówienia dostawy na konkretną godzinę. W dniu dostawy towaru zamawiający otrzyma wiadomość SMS z numerem kontaktowym do kuriera, pod którym można ustalić szacunkowe godziny dostawy przesyłki.

BDO: 000678900

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Dotyczy Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcy dokonującego zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nie posiadających dla kupującego charakteru zawodowego: Niniejsze zapisy określają procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Sprzedawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego. Podstawa i zakres odpowiedzialności są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).Szczegółowe postanowienia dotyczące reklamacji Towaru zakupionego przez Klienta na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2022 r. określają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia 2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar bez wad. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar zakupiony zgodnie ze zdaniem poprzednim wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona. Szczegółowe postanowienia dotyczące reklamacji Towaru zakupionego przez Klienta na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a - 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży.

W składanej reklamacji zaleca się:

podanie informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady lub braku zgodności z umową;

żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz 

podanie danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sklep. Określone w zdaniu poprzednim zalecenia mają formę jedynie niezobowiązujących wskazówek i w żaden sposób nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem podania zalecanych informacji.

W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Towar) związane z przedmiotem reklamacji. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.  Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.  Dotyczy Klienta niebędącego jednocześnie Konsumentem:   Kupujący niebędący jednocześnie Konsumentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. W przypadku braku zawiadomienia o wadzie, towar uznaje się za przyjęty. Powyższe nie obowiązuje w przypadku podstępnego przemilczenia przez nas wady. Reklamacje można składać pisemnie na adres Sklepu oraz drogą elektroniczną.

Kupujący może złożyć reklamację, jeśli towar jest niezgodny z umową (np. posiada wadę fizyczną lub prawną). Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta (dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.).

Reklamację możesz złożyć:

mailowo: zakupowevirale@gmail.com

pisemnie: Zakupowe Virale Dominik Świątek Świerczów 109A, 36-100 Kolbuszowa

W treści reklamacji prosimy o podanie:

opisu wady lub problemu (rodzaj, data zauważenia),

oczekiwań wobec reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy),

danych kontaktowych (adres e-mail, telefon) – ułatwi to kontakt i przyspieszy sprawę.

Jeśli to konieczne, prosimy o przesłanie zdjęć lub innych materiałów dokumentujących zgłoszenie.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Zwrot towaru w ramach reklamacji

W przypadku uznania zasadności reklamacji, jeśli będzie to niezbędne, poprosimy o odesłanie towaru na nasz koszt. Jeżeli z uwagi na gabaryty lub montaż produktu nie będzie to możliwe, ustalimy inną formę odbioru lub oględzin.

Rękojmia – ważne informacje

Rękojmia przysługuje przez 2 lata od momentu otrzymania produktu.

W przypadku produktów używanych – okres rękojmi wynosi 1 rok.

Jeśli kupującym jest przedsiębiorca, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

Gwarancja

Produkty marki FDM objęte są gwarancją producenta. Szczegóły gwarancji (czas trwania, zakres) znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń  

Informujemy, że istnieją możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. - Konsument może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących zawartej Umowy sprzedaży do Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.). - Konsument może również wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu dotyczącego zawartej Umowy sprzedaży przez stały sąd polubowny działający przy odpowiednim wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.). - Komisja Europejska udostępnia również platformę do internetowego rozstrzygania sporów między Konsumentami i Przedsiębiorcami (platforma ODR). Jest ona dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Szczegółowe informacje dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich w tym możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

Gwarancja

Witam, jestem Dominik a to mój sklep.

Nie ważne czy masz SMART czy nie u nas za wysyłkę materaca i łóżek zapłacisz 0 zł.

Gdy złożysz zamówienie, my zlecamy produkcję zamówionego przez Ciebie przedmiotu, procedura trwa około 3 dni roboczych dla materacy, około 6 dni roboczych dla łóżek, po tym czasie wysyłamy produkty.

Czasami zdarza się że ilość zamówień przerasa możliwości produkcyjne i wysyłka opóźni się, zdarza się to żadko.

Masz pytanie napisz do nas na zakupowevirale@gmail.com


Ogólne warunki gwarancji

 

1. Gwarancji udziela się:

dla sprężyn z wkładu materaca bonellowego na okres 24 miesiące

dla sprężyn z wkładu materaca kieszeniowego na okres 24 miesiące

na wszystkie pozostałe elementy materaca na okres 24 miesiące

na poduszki i pozostałe produkty na okres 24 miesiące

2.Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest:

 a. Przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego, wraz ze zdjęciami reklamowanego produktu na adres e-mail: reklamacje@fdm.pl lub sklep@fdm.pl  b. Dostarczenie produktu objętego gwarancją z załączonym formularzem reklamacji, dowodem zakupu oraz kartą gwarancyjną

 

3. Produkt należy dostarczyć w okresie 14 dni od zgłoszenia reklamacji.

 

4. Ujawnione w tym okresie wady usuwane będą bezpłatnie w okresie 14 dni od daty dostarczenia produktu do punktu produkcyjnego, z możliwością wydłużenia tego terminu do 30 dni w przypadku braku części zamiennej.

 

5. W przypadku wykrycia w okresie gwarancyjnym wad nieusuwalnych produkt zostanie wymieniony na nowy.

 

6. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe w skutek: a. Niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu b. Napraw dokonywanych we własnym zakresie przez kupującego poza w/w punktem produkcyjnym

 

7. Ochronie gwarancyjnej nie podlegają elementy podlegające naturalnemu zużyciu w trakcie eksploatacji.

 

8. Samodzielna ingerencja w strukturę wkładu materaca powoduje utratę praw gwarancyjnych.