ONSEN® to producent funkcjonalnego materaca Osaka Air, poduszek ortopedycznych, pościeli dla alergików i ergonomicznych mebli. Naszym marzeniem jest dać rozsądnym ludziom rzetelną wiedzę po to, aby obalili status quo. Myśląc inaczej, wspólnie z nimi tworzymy nową rzeczywistość opartą na funkcjonalnych i bezkonkurencyjnych produktach.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

60 miesięcy

Procedura reklamacji:

Zgłoszenia należy dokonać nie później niż w ciągu 7 dni od dnia ujawnienia wady. Po dokonaniu zgłoszenia z tytułu gwarancji należy niezwłocznie zaprzestać użytkowania reklamowanego produktu. Zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji powinno mieć formę pisemną. Należy skierować je na adres poczty elektronicznej Gwaranta z podaniem danych osobowych Konsumenta, opisu reklamowanego produktu, określenia ceny i daty zakupu, a także szczegółowego opisu okoliczności stwierdzenia wady wraz z datą jej ujawnienia. Do zgłoszenia należy dołączyć dokumentację fotograficzną lub wideo reklamowanej wady. Reklamowany z tytułu gwarancji produkt powinien być czysty i suchy. Jego stan higieniczny nie powinien narażać Gwaranta i zatrudnionych przez niego pracowników na jakiekolwiek zagrożenie biologiczne. Tym samym przez wysyłką produktu należy upewnić się, że nie nosi on śladów jakichkolwiek wydzielin, istotnych plam i widocznych zabrudzeń.

Zamówienia złożone za pośrednictwem serwisu Arena mogą być zwrócone bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia ich doręczenia. Warunki zwrotów regulują odrębne przepisy prawa. Środki zwracamy w terminie do 14 dni, który to liczy się od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.

Gwarancja

Okresy gwarancyjne na produkty marki ONSEN® wynoszą:
15 lat na rdzeń (wkład) materaca;
2 lata na pokrowiec materaca;
10 lat na rdzeń poduszki;
2 lata na pokrowiec poduszki;
2 lata na pozostały asortyment.