Nazwa firmy: Cosmo Group Sp. z o.o. Sp. k.

Adres: Jasielska 10A

Kod pocztowy: 60-476

Miasto: Poznań

NIP: 9721241158

Marka NEONAIL należy do firmy Cosmo Group Sp. z o.o. Sp. K. , która jest wiodącą międzynarodową firmą w kategorii stylizacji i pielęgnacji paznokci. Dzięki ciągłemu rozwojowi i wizjonerskim rozwiązaniom, pozostajemy zawsze blisko naszych klientów dostarczając im unikatowe i innowacyjne produkty.

NEONAIL stworzono z myślą o osobach, dla których piękno dłoni i paznokci ma ogromne znaczenie. Jednym z najważniejszym priorytetów dla naszej wykwalifikowanej kadry specjalistów, jest stawianie na najwyższą jakość oferowanych produktów, jak i gwarantowanie uprzejmej i fachowej obsługi. Specjalnie wyselekcjonowane produkty, dedykowane są dla specjalistów z branży manicure i pedicure, a także dla początkujących pasjonatów. Zapewniając dbałość o najdrobniejszy szczegół, marka NEONAIL zyskała zaufanie klientów na całym świecie.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

24 miesięcy

Procedura reklamacji:

Sposoby składania reklamacji:

* wypełnienie formularza na stronie: http://www.reklamacje.neonail.pl

Wszystkie produkty oferowane w e-sklepie objęte są gwarancją producenta. W przypadku ewentualnych reklamacji Klient powinien skontaktować się niezwłocznie z obsługą Sklepu telefonicznie lub mailowo.
Klient ma obowiązek sprawdzić zawartość dostarczonej mu przesyłki w celu wykluczenia niezgodności z zamówieniem oraz czy dostarczony mu produkt nie zawiera uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu. Reklamacje dotyczące niezgodności przesyłki z zamówieniem lub uszkodzeń mechanicznych dostarczonego towaru powstałych podczas transportu będą rozpatrywane wyłącznie w momencie ich zgłoszenia przez Klienta przy odbiorze towaru od kuriera.
Wszelkie reklamacje są rozpatrywane w przeciągu 14 dni od wpłynięcia reklamacji. Czas oczekiwania może się wydłużyć w wyjątkowych sytuacjach taki jak oczekiwanie na część konieczną do naprawienia reklamowanego towaru, świąt przypadających w okresie rozpatrzenia reklamacji oraz czynników niezależnych od właściciela e-sklep np. zagubienie paczki przez kuriera.
Reklamowany uszkodzony towar zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu jego wyczerpania), e-sklep zwróci kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne towary dostępne w jego ofercie.
Klient ma prawo w przeciągu 14 dni zwrócić towar bez podawania przyczyny pod warunkiem, że produkt nie był używany, nie nosi śladów użytkowania, nie jest zabrudzony.
W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie FORMULARZA REKLAMACYJNEGO (http://www.reklamacje.neonail.pl). W formularzu należy wypełnić wszystkie pola dotyczące osoby składającej reklamację, typu uszkodzenia, nr kontaktowego.
W przypadku uszkodzeń/ wad fabrycznych (z winy producenta) koszty odesłania reklamacji zostaną zwrócone po odesłaniu przesyłki na adres: Cosmo Group Sp. Z o.o. Sp.K. ul. Jasielska 10 A; 60-476 Poznań. Należy dołączyć otrzymany wraz z przesyłką rachunek lub fakturę VAT oraz wypełniony FORMULARZ REKLAMACYJNY (http://www.reklamacje.neonail.pl). Produkt zostanie przez firmę wymieniony na pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (np. z powodu wyczerpania asortymentu), zaoferujemy do wyboru inny produkt, dostępny w naszym sklepie lub zwrócimy pieniądze.
Za przesyłki, które dotrą do nas uszkodzone pomniejszamy zwrot pieniędzy procentowo do zniszczenia zawartości przesyłki.
Produkty, których zwrot/reklamacja nie zostanie uznana (odesłana po wymaganym terminie, nie zawierająca dowodu sprzedaży, pisma reklamacyjnego, bez oryginalnego opakowania, zniszczona, zabrudzona, nosząca oznaki użytkowania), będzie odesłana na koszt Klienta.
Produkty odsyłane ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne (z winy producenta) po terminie 14 dni od daty zakupu, będą przekazywana do rzeczoznawcy tylko pod warunkiem dołączenia oryginalnego rachunku.


Staranne wypełnienie formularza ułatwi i przyspieszy ustosunkowanie się do reklamacji.

Kupujący będący jednocześnie konsumentem w rozumieniu art. 22[1] kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.), który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 30 dni od wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można wysłać na adres korespondencyjny Sprzedającego: COSMO GROUP ul. Jasielska 10A; 60-476 Poznań. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość znajdziesz tutaj: http://neonail.pl/Odstapienie_od_zakupu.pdf

Zasady dotyczące odstąpienia:

W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a Kupujący jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.
Sprzedający dokona zwrotu zapłaconej ceny na wskazany przez Kupującego numer konta bankowego.
Termin czternastodniowy, w którym Kupujący może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.
5. Kupujący odstępujący od umowy sprzedaży ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedającego.


Prawo odstąpienia od zawartej umowy nie przysługuje Kupującemu (konsumentowi) w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; zawartej w drodze publicznej licytacji;
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Zgodnie z art. 16 ust. 1 pkt. 10 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.) przepisów o umowach zawieranych na odległość, w tym prawa odstąpienia od umowy, nie stosuje się do umów sprzedaży w licytacji.

Gwarancja

Sposoby składania reklamacji:



* wypełnienie formularza na stronie: http://www.reklamacje.neonail.pl



Wszystkie produkty oferowane w e-sklepie objęte są gwarancją producenta. W przypadku ewentualnych reklamacji Klient powinien skontaktować się niezwłocznie z obsługą Sklepu telefonicznie lub mailowo.
Klient ma obowiązek sprawdzić zawartość dostarczonej mu przesyłki w celu wykluczenia niezgodności z zamówieniem oraz czy dostarczony mu produkt nie zawiera uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu. Reklamacje dotyczące niezgodności przesyłki z zamówieniem lub uszkodzeń mechanicznych dostarczonego towaru powstałych podczas transportu będą rozpatrywane wyłącznie w momencie ich zgłoszenia przez Klienta przy odbiorze towaru od kuriera.
Wszelkie reklamacje są rozpatrywane w przeciągu 14 dni od wpłynięcia reklamacji. Czas oczekiwania może się wydłużyć w wyjątkowych sytuacjach taki jak oczekiwanie na część konieczną do naprawienia reklamowanego towaru, świąt przypadających w okresie rozpatrzenia reklamacji oraz czynników niezależnych od właściciela e-sklep np. zagubienie paczki przez kuriera.
Reklamowany uszkodzony towar zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu jego wyczerpania), e-sklep zwróci kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne towary dostępne w jego ofercie.
Klient ma prawo w przeciągu 14 dni zwrócić towar bez podawania przyczyny pod warunkiem, że produkt nie był używany, nie nosi śladów użytkowania, nie jest zabrudzony.
W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie FORMULARZA REKLAMACYJNEGO (http://www.reklamacje.neonail.pl). W formularzu należy wypełnić wszystkie pola dotyczące osoby składającej reklamację, typu uszkodzenia, nr kontaktowego.
W przypadku uszkodzeń/ wad fabrycznych (z winy producenta) koszty odesłania reklamacji zostaną zwrócone po odesłaniu przesyłki na adres: Cosmo Group Sp. Z o.o. Sp.K. ul. Jasielska 10 A; 60-476 Poznań. Należy dołączyć otrzymany wraz z przesyłką rachunek lub fakturę VAT oraz wypełniony FORMULARZ REKLAMACYJNY (http://www.reklamacje.neonail.pl). Produkt zostanie przez firmę wymieniony na pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (np. z powodu wyczerpania asortymentu), zaoferujemy do wyboru inny produkt, dostępny w naszym sklepie lub zwrócimy pieniądze.
Za przesyłki, które dotrą do nas uszkodzone pomniejszamy zwrot pieniędzy procentowo do zniszczenia zawartości przesyłki.
Produkty, których zwrot/reklamacja nie zostanie uznana (odesłana po wymaganym terminie, nie zawierająca dowodu sprzedaży, pisma reklamacyjnego, bez oryginalnego opakowania, zniszczona, zabrudzona, nosząca oznaki użytkowania), będzie odesłana na koszt Klienta.
Produkty odsyłane ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne (z winy producenta) po terminie 14 dni od daty zakupu, będą przekazywana do rzeczoznawcy tylko pod warunkiem dołączenia oryginalnego rachunku.


Staranne wypełnienie formularza ułatwi i przyspieszy ustosunkowanie się do reklamacji.