Firma Kathay - Haster działa na rynku od 1991 roku. Dzięki zdobytemu doświadczeniu zapewniamy naszym klientom profesjonalną obsługę oraz dobre jakościowo produkty. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, uruchomiliśmy sprzedaż internetową. W naszej ofercie znajdą Państwo szeroki wybór zabawek oraz asortyment letni renomowanej marki Intex.
Naszym klientom zapewniamy szybką obsługę zamówienia, pomoc w procesie zakupu oraz gwarantujemy pewność i bezpieczeństwo transakcji. Do Państwa dyspozycji pozostaje zespół działu sprzedaży, który na bieżąco i fachowo odpowiada na Państwa e-maile i telefony.
Zapraszamy Państwa po odbiór osobisty zakupionych towarów, na ulicę Lutycką 3 w Poznaniu. Dla Państwa pracujemy od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00-16:00, piątek w godzinach 7:00-15:00
Zachęcamy do składania zamówień.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Wszystkie produkty oferowane przez nas na platformie www.arena.pl podlegają 2 letniej rękojmi, przysługującej od dnia nabycia towaru.
W przypadku wystąpienia wady nabytego produktu kupujący ma prawo złożyć reklamację poprzez: odesłanie nabytej rzeczy na adres: Kathay-Haster, ul. Lutycka 3, 60-415 Poznań.
W przypadku skorzystania z prawa złożenia reklamacji kupujący możne spisać zgłoszenie reklamacji oraz odesłać je wraz z reklamowanym towarem oraz z dowodem zakupu (paragonem albo fakturą na adres : Kathay-Haster, ul. Lutycka 3, 60-415 Poznań). W formularzu reklamacyjnym klient wskazuje m.in. swoje oczekiwania co do sposobu realizacji zobowiązań sprzedającego.
Czas rozpatrzenia reklamacji, wraz z powiadomieniem klienta to 14 dni od momentu złożenia reklamacji. W przypadku naprawy czas może się wydłużyć w zależności od rodzaju zgłoszonej niezgodności.
Podstawą reklamacji może być w szczególności dostarczenie innego towaru niż zamawiany, nieprawidłowe skompletowanie zamówienia lub dostarczenie niewłaściwej liczby towarów.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść klienta koszty wymiany lub naprawy towaru ponosi sprzedający.
W przypadku reklamacji uznanej ( reklamacja na korzyść klienta) zwrotu płatności dokonamy przelewem na wskazany rachunek bankowy.
Gdy reklamacja jest rozpatrzona niezgodnie z wolą klienta, sprzedawca udziela odpowiedzi zgłaszającemu reklamację o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego w formie korespondencji mailowej.

Reklamacje prosimy przesyłać pod adres: Kathay-Haster Dział Reklamacji, Ul. Lutycka 3, 60-415 Poznań

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, istnieje możliwość odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
 Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane pocztą na adres Kathay-Haster, ul. Lutycka 3, 60-415 Poznań lub pocztą elektroniczną sklep@kathay.com.pl )

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrot otrzymanej od Państwa płatności następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy zwracany towar.
Zwrotu należności dokonamy zgodnie z metodą płatności, wybraną podczas składania zamówienia, a w przypadku płatności za pobraniem - przelewem na wskazany przez Państwa rachunek bankowy.
W wypadku odstąpienia od umowy należy odesłać towary wraz z dowodem zakupu na adres: Kathay-Haster, ul. Lutycka 3, 60-415 Poznań, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Zwroty rozpatrywane są w ciągu 14 dni. 
Zwracany produkt musi zostać dostarczony przez firmę przewozową bezpośrednio na adres sklepu internetowego.

Zwrot należności dokonywany jest w formie identycznej, jak sposób płatności, wybrany podczas składania zamówienia.
Zwroty prosimy przesyłać na adres: Kathay-Haster Dział Zwrotów, Ul. Lutycka 3, 60-415 Poznań

Gwarancja

Prosimy o zapoznanie się z informacjami zawartymi w zakładce "WARUNKI REKLAMACJI".