Wiemy, iż dla klienta najważniejsze jest zadowolenie z zakupionego towaru, a cena również odgrywa w tej kwestii niebagatelną rolę, dlatego koncentrujemy się na dostarczaniu Państwu produktów spełniających te wymagania. „Nauka poprzez zabawę” to hasło, którym kierujemy się w kompletowaniu naszego asortymentu.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

24 miesięcy

Procedura reklamacji:

Reklamację przyjmujemy tylko i wyłącznie drogą mailową na adres: sklep@hitcena.pl
W przypadku otrzymania wadliwego lub niezgodnego z opisem należy przedstawić krótki filmik/zdjęcie ukazujący wadę produktu.
Jest to potwierdzenie powstałego defektu i podstawa do przyjęcia reklamacji.
W przypadku reklamacji w pierwszej kolejności mamy prawo do odebrania i naprawy towaru lub zaproponowania rabatu kwotowego. Jeżeli wada przez serwis zostanie stwierdzona jako niemożliwa do naprawienia wówczas produkt zostanie wymieniony na nowy lub w przypadku jego braku na magazynie, zostaną zwrócone pieniądze na konto klienta.
Po odbiór towaru na reklamację wysyłamy kuriera na wskazany przez państwa adres.
Serwis w ciągu 14 dni od otrzymania przez niego towaru, wydaje decyzję odnośnie reklamacji.

Zgodnie z aktualnymi przepisami prawnymi, mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni od momentu odebrania towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, mogą Państwo poinformować nas (Malis B. Machoński Sp. K. ul. Zbożowa 2E 62-081 Wysogotowo, email: sklep@hitcena.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo emailem informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy na podane przez Państwo konto bankowe. Nie zwracamy pieniędzy za pośrednictwem przekazu pocztowego.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Gwarancja

Gwarancja door to door obowiązuje przez 24 miesiące od momentu otrzymania towaru przez klienta. W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu kupujący ma obowiązek spisać i przesłać do nas w ciągu 7 dni protokół szkody z firmą przewozową