Firma istnieje od 2017 roku i od samego początku ukierunkowana była przede wszystkim na działalność usługową oraz produkcję własnych wyrobów. Niemal wszystko, co można nabyć w sklepie GrawerGift.pl jest produkowanie lub wykonywane przez nas. Dzięki bogatemu doświadczeniu jesteśmy w stanie zaoferować najwyższą jakość wyrobów oraz usług, której nie powstydziłaby się żadna agencja reklamowa. Stawiamy na wdrażanie nowych technologii i udoskonalanie metod wyrobu oraz zdobień produktów z różnych tworzyw. Jesteśmy przede wszystkim ukierunkowani na dostarczaniu dodatków oraz upominków na imprezy okolicznościowe. Każdy produkt, który jest w ofercie może być dostosowany do Twojej okazji i indywidualnych wymagań oraz potrzeb. Jesteśmy w stanie sprostać nawet najbardziej wymagającym klientom. Fachowa, szybka, miła i kompetentna obsługa to zespół, który pomorze zadowolić Twoje gusta. W ofercie znajdziesz wszelkiego typu podziękowania ze szkła, kryształu lub drewna, dyplomy, nagrody, certyfikaty, karafki, szklanki, kieliszki do wina i wódki, prezenty, etc. – cały ten asortyment można dostosować do takich okoliczności jak: ślub, wesele, chrzciny, komunia, urodziny, imieniny, studniówka, osiemnastka, jubileusz, sylwester oraz każde inne wydarzenie nawet w różnych językach (po wcześniejszym dostarczeniu tekstu w wybranym języku).
Zapraszamy na udane zakupy!

Grawer Gift Matuszewscy Sp.J.
ul. Tokarzewskiego 2
91-842 Łódź
NIP: 726-26-66-488
REGON: 367583595
KRS: 0000682739
BDO: 000133518
Tel. : + 48 733 167 583
e-mail: arena.grawergift@gmail.com (Jeżeli nie masz odpowiedzi w ciągu 24h roboczych to znaczy, że Twój mail do nas nie doszedł).

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Procedurę reklamacyjną rozpoczynamy od zgłoszenia przez klienta reklamacji poprzez:
1) Wypełnienie formularza reklamacyjnego.
2) Dołączenie paragonu lub faktury zakupu przedmiotu.
3) Dostarczenia wadliwego przedmiotu do siedziby firmy.

Okres rozpatrzenia reklamacji trwa 14 dni roboczych od momentu otrzymania w/w dokumentów na adres siedziby firmy. Wcześniej jednak należy powiadomić Grawer Gift Matuszewscy Sp.J. o chęci zgłoszenia reklamacji drogą telefoniczna lub mailową na adres arena.grawergift@gmail.com

1. Grawer Gift Matuszewscy Sp.J. weryfikuje zgłoszenie, powiadamia klienta o przyjęciu zgłoszenia drogą mailową.
2. Reklamowany towar klient odsyła na swój koszt za pośrednictwem firmy kurierskiej.
3. Klient zobowiązany jest do odesłania towaru w oryginalnym opakowaniu lub gdy go nie posiada w opakowaniu zastępczym zapewniającym ochronę towaru przed uszkodzeniem w transporcie. W przypadku nienależytego zabezpieczenia produktu przed zniszczeniem podczas transportu przez reklamującego i jego zniszczeniu w wyniku tego zaniechania reklamacja zostaje unieważniona. Prosimy o dołączenie do przesyłki wymaganych dokumentów, ich brak lub nienależyte wypełnienie bez dokładnego opisu wady, adresu zwrotnego i numeru telefonu do osoby kontaktowej oraz nicku arena utrudni rozpatrzenie reklamacji. Przesyłki zawierające protokoły reklamacyjne bez wypełnionych pól ułatwiających identyfikację nadawcy mogą zostać odrzucone w procesie reklamacji. Przy nadawaniu paczki w firmie kurierskiej prosimy o czytelne i dokładne (najlepiej drukowanymi literami) wypełnienie listu przewozowego oraz zachowanie jego kopii.
4. W przypadku bezzasadnej reklamacji klient zostanie obciążony kosztami ponownego transportu oraz kosztami manipulacyjnymi związanymi ze zdiagnozowaniem reklamowanego przedmiotu.

Formularz reklamacji powinien zawierać:
imię,
nazwisko,
telefon,
e-mail,
nick arena,
dane adresowe osoby lub instytucji zgłaszającej reklamację,
data wykrycia wady,
model zakupionego produktu,
datę zakupu,
opis stwierdzonej wady.

Ograniczenie prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy kupuje rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według jego specyfikacji lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (przepis z ustawy).

Dodatkowe informacje
Ograniczenie prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy kupuje rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według jego specyfikacji lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (przepis z ustawy).

Zasady zwrotu produktu

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca nie ponosi kosztu odesłania Towaru. Prawo odstąpienia od umowy zawartej w ramach Arena.pl nie przysługuje Kupującemu (konsumentowi) w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
2) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3) zawartej w drodze zakupu publicznego.

W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówionym produktem prosimy najpierw skontaktować się telefonicznie lub najlepiej mailowo i szczegółowo opisać sytuację. Jeżeli jest taka możliwość, prosimy również o przesłanie zdjęć. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć i rozwiązać problem.

Prosimy nie odsyłać produktów bez uprzedniego poinformowania nas o tym, gdyż większość problemów da się rozwiązać bez odsyłania przedmiotu.
Nigdy nie przyjmujemy paczek pobraniowych.

Gwarancja

Sprzedawca
Grawer Gift Matuszewscy Sp.J.
ul. Tokarzewskiego 2
91-842 Łódź
Telefon: 733 167 583

udziela gwarancji na okres 6 miesięcy.
Gwarancją objęty jest wyłącznie grawer (nie dotyczy wypełnienia w postaci złocenia lub srebrzenia) wykonany technikom laserową.

Uwagi:
Zastrzegamy sobie prawo w wypadku produktów grawerowanych laserem do przebarwień krawędzi cięcia i grawerowania powstających na skutek wypalania lub cięcia wiązką lasera. W wypadku produktów grawerowanych a następnie złoconych lub srebrzonych farbą obowiązuje zakaz mycia miejsca grawerowania i złocenia wodą oraz przy użyciu detergentów. Przedmiot należy czyścić delikatnie suchą szmatką, usuwając brud, tłuszcz czy odciski palców.