Numer BDO 000679042

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Procedura reklamacji

1. Sprzedający jest odpowiedzialny względem konsumenta, za niezgodność

produktu z umową.

2. W razie niezgodności produktu z umową konsument może żądać:

a. naprawy produktu lub

b. wymiany produktu.

3. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez

konsumenta jest niemożliwy albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla

Sprzedawcy, Sprzedawca może:

a. wymienić produkt, gdy konsument żądał naprawy, lub

b. naprawić produkt, gdy konsument żądał wymiany.

4. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów

dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z

umową, a konsument może zgłosić żądanie obniżenia cena albo zwrotu ceny.

5. W razie stwierdzenia niezgodności produktu z umową, konsument może żądać

obniżenia cena albo zwrotu ceny z powodu odstąpienia od umowy, jeżeli:

a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową;

b. Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową;

c. brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca

próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową;

d. brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia

obniżenie ceny albo zwrot ceny z powodu odstąpienie od umowy bez

uprzedniego skorzystania ze środków ochrony dot. wymiany lub

naprawienia produktu;

e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie

doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub

bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

6. Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową, która istniała w

chwili dostarczenia produktu.

7. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność produktu z umową, jeśli konsument,

najpóźniej w chwili zawarcia umowy dostał wyraźną informację o tym, że

nabywany produkt jest niepełnowartościowy (np. produkt z uszkodzeniem,

zabrudzeniem, etc.) zaakceptował brak konkretnej cechy produktu.

8. Jeżeli usługa prowadzenia konta są niezgodne z umową, konsument może żądać

doprowadzenia do ich zgodności z umową.

9. W reklamacji należy zawrzeć w szczególności opis ujawnionej niezgodności,

okoliczności oraz datę jej wystąpienia. Jeżeli podane w reklamacji dane lub

informacje będą wymagały uzupełnienia, przed jej rozpatrzeniem, zwrócimy się

do Ciebie z prośbą o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Reklamację

konsumenta z tytułu niezgodności produktu lub usługi prowadzenia konta z

umową rozpatrzymy jak najszybciej, obiecujemy, że nie zajmie nam to dłużej niż

14 dni.

10.W przypadku reklamacji, która nie dotyczy realizacji praw związanych z

niezgodnością produktu z umową należy zawrzeć opisać podstawę reklamacji

oraz okoliczności zdarzenia i jego datę. W tym przypadku rozpatrzymy

reklamację konsumenta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej

otrzymania.

11.Reklamację możesz przekazać nam pisemnie, e-mailem lub telefonicznie na

adresy i numery wskazane na początku Regulaminu.

12.Odpowiedź na reklamację otrzymasz na adres e-mail przypisany do Twojego

konta w Sklepie lub poprzez podany przez Ciebie e-mail, a jeżeli te dane nie będą

nam znane - pisemnie na podany adres kontaktowy.

13.Produkty sprzedawane w naszym Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną

przez ich producenta bądź dystrybutora. Sami nie udzielamy żadnej gwarancji na

jakiekolwiek sprzedawane za pośrednictwem Sklepu produkty.

14.W przypadku produktów, na które producent lub dystrybutor udzielił gwarancji,

możesz reklamować produkt posiadający wady korzystając z uprawnień

wynikających z udzielonej gwarancji - w tym wypadku będziesz reklamował

produkt bezpośrednio u gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji), a my

będziemy tylko pośrednikiem przekazującym reklamację.



Wzór



Miejscowość, data



Pełna nazwa sprzedawcy



Adres siedziby sprzedawcy



Imię i nazwisko konsumenta



Adres konsumenta



Reklamacja towaru (żądanie naprawy/wymiany)



Zawiadamiam, że zakupiony przeze mnie w dniu ……….. [nazwa towaru] jest niezgodny z umową. Niezgodność z umową polega na ……….. Brak zgodności z umową został stwierdzony w dniu……….. W związku z tym na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43d) żądam:



wymiany towaru na nowy*
nieodpłatnej naprawy towaru*


………………………



Podpis konsumenta



* Niepotrzebne skreślić



Załącznik: dowód zakupu (opcjonalnie)

Gwarancja

Gwarancja Producenta