Brak uzupełnionej sekcji

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Na produkty cyfrowe nie udziela się gwarancji komercyjnej, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w opisie konkretnego produktu.

Kupującemu przysługuje natomiast prawo do rękojmi przez okres 12 miesięcy, w szczególności w przypadku:

wadliwego działania klucza lub usługi,

niezgodności produktu z umową lub opisem.

Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać drogą elektroniczną na info@cloudkeys.pl

Odstąpienie od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku fizycznym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a konsument został wcześniej poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

🕒 W przypadku ofert, w których czas realizacji zamówienia określono jako „1 dzień roboczy”, zastrzegam prawo do realizacji zamówienia w terminie do 24 godzin od momentu zakupu.

W tym okresie nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy z powodu opóźnienia, ponieważ produkt (np. klucz aktywacyjny lub licencja) został zamówiony na indywidualne życzenie Klienta, a umowa ma charakter świadczenia o cechach określonych przez konsumenta.

🔁 Wyjątek: prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w przypadku produktów fizycznych (np. nośników CD/DVD), pod warunkiem, że:

opakowanie nie zostało otwarte,

produkt nie nosi śladów użycia.

Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać drogą elektroniczną na info@cloudkeys.pl

Gwarancja

Warunki reklamacji
Reklamacje można składać w przypadku stwierdzenia wadliwości produktu, niezgodności towaru z umową lub problemów z działaniem zakupionej usługi (np. niedziałający klucz aktywacyjny).

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy Kupującego,

numer zamówienia,

datę zakupu,

dokładny opis problemu,

ewentualne materiały potwierdzające problem (np. zrzuty ekranu).

Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać drogą elektroniczną na info@cloudkeys.pl

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 7 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

W przypadku uznania reklamacji, Kupujący otrzyma odpowiednie rozwiązanie, np.:

nowy kod aktywacyjny,

poprawnie działającą wersję produktu,

częściowy lub pełny zwrot środków – w zależności od rodzaju i zakresu wady.

Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych będą uwzględniane wyłącznie wtedy, gdy problem wystąpi niezależnie od działania Kupującego (np. błędny lub nieaktywny klucz) i został zgłoszony niezwłocznie po jego wykryciu.