Brak uzupełnionej sekcji

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

12 miesięcy

Procedura reklamacji:

Na produkty cyfrowe nie udziela się gwarancji komercyjnej, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w opisie konkretnego produktu.

Kupującemu przysługuje natomiast prawo do rękojmi przez okres 12 miesięcy, w szczególności w przypadku:

wadliwego działania klucza lub usługi,

niezgodności produktu z umową lub opisem.

Odstąpienie od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku fizycznym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a konsument został wcześniej poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

🕒 W przypadku ofert, w których czas realizacji zamówienia określono jako „1 dzień roboczy”, zastrzegam sobie prawo do realizacji zamówienia w terminie do 24 godzin od momentu zakupu.

W tym okresie nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy z powodu opóźnienia, ponieważ produkt (np. klucz aktywacyjny lub licencja) został zamówiony na indywidualne życzenie Klienta, a umowa ma charakter świadczenia o cechach określonych przez konsumenta.

🔁 Wyjątek: prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w przypadku produktów fizycznych (np. nośników CD/DVD), pod warunkiem, że:

opakowanie nie zostało otwarte,

produkt nie nosi śladów użycia.

Gwarancja

Warunki reklamacji
Reklamacje można składać w przypadku stwierdzenia wadliwości produktu, niezgodności towaru z umową lub problemów z działaniem zakupionej usługi (np. niedziałający klucz aktywacyjny).

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy Kupującego,

numer zamówienia,

datę zakupu,

dokładny opis problemu,

ewentualne materiały potwierdzające problem (np. zrzuty ekranu).

Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

W przypadku uznania reklamacji, Kupujący otrzyma odpowiednie rozwiązanie, np.:

nowy kod aktywacyjny,

poprawnie działającą wersję produktu,

częściowy lub pełny zwrot środków – w zależności od rodzaju i zakresu wady.

Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych będą uwzględniane wyłącznie wtedy, gdy problem wystąpi niezależnie od działania Kupującego (np. błędny lub nieaktywny klucz) i został zgłoszony niezwłocznie po jego wykryciu.