Nazwa firmy: ROLV GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres: ul. Traktowa 6

Kod pocztowy: 05-800

Miasto: Pruszków

NIP: 5342472319

Jesteśmy firmą która prowadzi działalność połączoną z usługami i sprzedażą od 2011 roku.
Jednym z projektów firmy jest rozwój i budowa kanałów sprzedaży dla produktów estońskiej marki REAL-EL
Wszystkie produkty posiadają gwarancję producenta.
Gwarantujemy uczciwe przeprowadzenie każdej transakcji.

Zwroty i reklamacje

Czas na reklamację z tytułu rękojmii:

24 miesięcy

Procedura reklamacji:

W celu złożenia reklamacji prosimy o odesłanie urządzenia w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, o ile to możliwe.Dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny oraz dowód zakupu (paragon; faktura) Paczkę przed wysyłką należy zabezpieczyć w sposób umożliwiający jej bezpieczne przetransportowanie.
Adres do wysyłki
Dział Reklamacji REAL-EL
ROLV Group Sp. z o.o.
ul. Traktowa 6
05-800 Pruszków

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (w szczególności w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego).

2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.

3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
a. pisemnie na adres: ROLV Group Sp. z o.o., Traktowa 6, 05-800 Pruszków
b. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje.real-el@rolv.pl

4. Zaleca się wypełnienie formularza zgłoszenia reklamacyjnego i podanie przez Klienta:
1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
2. żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
3. oraz danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

6. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres: ROLV Group Sp. z o.o., Traktowa 6, 05-800 Pruszków.
NIE PRZYJMUJEMY PRZESYŁEK ZA POBRANIEM.

Czas na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni licząc od dnia otrzymania przedmiotu przez Kupującego.
Adres do wysyłki
ROLV Group Sp. z o.o.
ul. Traktowa 6
05-800 Pruszków
Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r., poz. 827) konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić na piśmie bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
pisemnie na adres: ROLV Group Sp. z o.o., Traktowa 6, 05-800 Pruszków
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje.real-el@rolv.pl
Termin 14-sto dniowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, rozumianego jako objęcie rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę trzecią inną niż przewoźnik. Towar należy odesłać niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później niż w terminie 14 dni, w stanie niezmienionym.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru zakupionego w zestawie z innym produktem zwrotowi podlega cały zestaw. Zwracany w tym trybie towar może być używany w granicach normalnego zarządu.

Zwrot należności z tytułu odstąpienia od umowy następuje do 14 dni roboczych od momentu otrzymania pełnej wymaganej dokumentacji.

Powyższa ustawa, prawo do odstąpienia od umowy, dotyczy konsumentów, a nie przedsiębiorców. W związku z powyższym, w przypadku zakupu towaru na firmę (faktura VAT), nie ma możliwości odstąpienia od umowy na podstawie w/w ustawy.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy w związku z dokonanym odstąpieniem od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy, ponosi konsument. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
NIE PRZYJMUJEMY PRZESYŁEK ZA POBRANIEM.

Gwarancja

Produkt objęty jest 24 miesięcznym okresem gwarancji.
Adres do wysyłki
Dział Reklamacji REAL-EL
ROLV Group Sp. z o.o.
ul. Traktowa 6
05-800 Pruszków