Nazwa firmy: Grupa Orion Sp. o.o.

Adres: Obrońców Westerplatte 73a

Kod pocztowy: 40-335

Miasto: Katowice

NIP: 9542778605

Grupa Orion Sp. z o.o.
Obrońców Westerplatte 73A
40-335 Katowice
REGON: 367497128
NIP: 954-277-86-05
email: sklep@orionagd.pl
telefon: 32 201 40 82 - od poniedziałku do piątku w godzinach 7-15 (z wyłączeniem dni wolnych)


Firma ORION została założona w 1992 roku w Czechach. Od tamtej pory jest jedną z największych firm działających w branży AGD. Obecnie oprócz sprzedaży hurtowej prowadzi sprzedaż za pośrednictwem drukowanych katalogów, sklepu internetowego oraz sieci sklepów firmowych.

Siedziba firmy znajduje się na obrzeżach Litomyśl - w mieście Nedosin. Jest to nowoczesny kompleks biurowo-logistyczny z dogodnym dojazdem i dużym parkingiem.

W ciągu 20 lat istnienia udało się zbudować prężnie działającą firmę, która osiąga ciągłe wzrosty i rozwija wysoką jakość usług dla swoich Klientów. Planowany jest ciągły rozwój sprzedaży hurtowej oraz sieci sklepów detalicznych pod szyldem Orion.

Oferta firmy Orion to kilka tysięcy rodzajów produktów do domu, kuchni, łazienki i ogrodu.

Zwroty i reklamacje

Procedura reklamacji:

REKLAMACJA TOWARU

Otrzymany przez Ciebie towar uległ uszkodzeniu w trakcie transportu, posiada wady fabryczne, jest inny niż zamawiany lub w trakcie użytkowania okazał się wadliwy.

Procedura reklamacji

1. Wykonaj zdjęcia przedstawiające wadę reklamowanego produktu

2. Zgłoś reklamację elektronicznie, na adres sklep@orionagd.pl. Do wiadomości dołącz zrobione wcześniej zdjęcia i podaj następujące dane:

Imię i nazwisko,
Numer telefonu,
Numer zamówienia lub Twój nick z Allegro.

3. Oczekuj naszej odpowiedzi.

4. Przygotuj przesyłkę do zwrotu - dołącz do niej:

Dowód zakupu (jeżeli nie posiadasz dokumentu zakupu, zgłoś to na sklep@orionagd.pl),
Kartę gwarancyjną (jeżeli była dołączona),
Kartkę z opisem reklamowanej wady,
Kartkę z danymi adresowymi, pod które wyślemy naprawiony lub nowy produkt,

5. Przekaż przesyłkę kurierowi (my zamawiamy i płacimy za kuriera).

6. Oczekuj kontaktu z naszej strony.

Pozostałe informacje

Tryb reklamacji

W wypadku gdy towar ma wadę, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy sprzedaży, wymiany towaru na pozbawiony wad albo jego naprawy. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania towaru konsumentowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu poprzednim. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres Sprzedawcy, na jego koszt. Sprzedawca ustosunkuje się do roszczenia konsumenta w terminie 14 dni.

Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów

Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodkach mediacyjnych są przekazywane i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.

Obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad

Sprzedawca niniejszym oświadcza, że ciąży na nim ustawowy obowiązek dostarczenia produktu będącego przedmiotem zamówienia bez wad fizycznych lub prawnych.

Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań?

Możesz go bez problemu zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu bez podawania przyczyny!
• Masz prawo zwrócić produkty w przeciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (jest to tzw. odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość)
• Paczkę ze zwracanymi produktami nadajesz na własny koszt. Uwaga – nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem
• Po dotarciu paczki z produktami, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki w naszej siedzibie
• Skontaktuj się z nami, jeżeli interesuje Cię wymiana produktu na inny z naszej oferty
• Nie musisz podawać powodu zwrotu (odstąpienia), jednak będziemy bardzo wdzięczny kiedy to zrobisz, ponieważ pomoże nam to ulepszyć nasz sklep!
• Pamiętaj! Warunkiem akceptacji zwrotu jest otrzymanie przez nas produktu nieuszkodzonego oraz nie posiadającego śladów użytkownika, poza śladami wynikającymi ze zwykłego zarządu*

PROCEDURA ZWROTU:
1. Skontaktuj się z nami mailowo - napisz na adres sklep@orionagd.pl wiadomość z następującymi informacjami:
• Imię i nazwisko
• Twój nick z Arena
• Datę złożenia zamówienia
• Lista produktów, które chcesz zwrócić
2. Solidnie zapakuj zwracane produktu. Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu, do pobrania z http://photos05.redcart.pl/templates/images/description/25610/Image/shop/formularz_zwrotu.pdf (skopiuj ten link do przeglądarki).
3. Wyślij paczkę dowolną formą przesyłki na adres: Grupa Orion Sp. z o.o., Obrońców Westerplatte 73a, 40-335 Katowice.
Zwrócimy pieniądze na Twoje konto maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia dotarcia paczki ze zwracanymi produktami do naszej siedziby.

Gwarancja

24 miesiące