Nazwa firmy: M2YOU M.ZAJĄC M.JAKUBIK SPÓŁKA JAWNA

Adres: Świeradowska 47

Kod pocztowy: 02-662

Miasto: Warszawa

NIP: 5213687621

Sklep internetowy Domoportal posiada w ofercie najwyższej jakości produkty charakteryzujące się wyjątkowym wyglądem i atrakcyjnymi cenami. Oferujemy produkty, które umożliwiają wyposażenie domu lub mieszkania. Najważniejszą sprawą jest dla nas zagwarantowanie satysfakcji każdego Klienta, dlatego w sklepie znajdują się tylko takie produkty, które łączą w sobie sprawdzoną jakość, atrakcyjny design, funkcjonalność i niewygórowane ceny.

Wszystkie sprzedawane przez nas artykuły cieszą się dużym uznaniem Klientów na krajowym i zagranicznych rynkach. Znakomitą jakość produktów potwierdza długi czas gwarancji. Jesteśmy dystrybutorem znanych i cenionych w całej Europie marek takich jak SEGEA, Vetro Moderno, Old Light, AlcaPlast oraz produkty Marcooni i Axiss Glass.

Starannie wyselekcjonowany towar, doświadczenie i pasja, którą kierujemy się na co dzień pozwoliły nam zadowolić tysiące Klientów. Nasi pracownicy zajmują się sprzedażą elementów wyposażenia wnętrz od wielu lat, dlatego każdy Klient może liczyć nie tylko na profesjonalną obsługę, ale także na fachowe doradztwo oparte na zaangażowaniu i kompetencjach.

Sklep internetowy Domoportal obsługiwany jest przez firmę M2YOU. Znajomość potrzeb Klientów, wysoki standard usług, rygorystycznie wybrany towar oraz konkurencyjne ceny sprawiły, że staliśmy się stabilną firmą, która osiągnęła wysoką pozycję na rynku. Magazyny zlokalizowane są w Warszawie przy ulicy Bruzdowej 56.


Dysponujemy dużymi magazynami zlokalizowanymi w centrum Polski. Tak duża ilość miejsca pozwala na przechowywanie wszystkich produktów znajdujących się w ofercie sklepu internetowego. Dzięki temu, że firma M2YOU współpracuje z cenionymi markami oferującymi elementy wyposażenia wnętrz jesteśmy w stanie zapewnić niemal ciągłą dostępność towarów. Bliskie relacje z firmami znajdującymi się na całym świecie dają nam możliwość sprzedaży produktów po bardzo atrakcyjnych cenach.

Firmę M2YOU tworzy profesjonalny zespół otwartych i kreatywnych osób stosujących w praktyce najlepsze praktyki obsługi każdego Klienta. Oprócz sprzedaży towarów w sklepie internetowym prowadzimy także konto Domoportal w portalu aukcyjnym Allegro. Tysiące pozytywnych opinii znajdujących się w Allegro potwierdzają wysoki standard usług oraz jakość produktów znajdujących się w sklepie Domoportal.

Zwroty i reklamacje

Procedura reklamacji:

Klient, który dokonał zakupu w sklepie Domoportal ma prawo złożyć reklamację zamówionego produktu z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedaży. Postępowanie reklamacyjne normowane jest przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz w zakresie sprzedaży konsumenckiej przez przepisy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176).

Reklamacje z tytułu niezgodności produktu z Umową sprzedaży Klient może składać mailowo na adres: office@m2you.pl lub listownie na adres:

M2YOU Spółka Jawna
ul. Świeradowska 47
02-662 Warszawa

Firma ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia. Aby zwiększyć wygodę Klienta ustaliliśmy maksymalny czas na odpowiedź, który wynosi 14 dni. Odpowiedź dotyczącą reklamacji wysyłamy na podany przez Klienta adres lub w inny wybrany przez Klienta sposób. W przypadku, gdy reklamacja została uznana, sprzedawca jest zobowiązany do natychmiastowego przywrócenia reklamowanemu produktowi zgodności z umową. Jeżeli reklamowany produkt będzie naprawiany termin przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową wynosi do 14 dni; natomiast przy wymianie produktu na nowy do 7 dni.

Nabywca nie ma obowiązku dostarczenia reklamowanego produktu w sytuacji gdy: towar waży więcej niż 10 kg; jest dużych rozmiarów; kiedy urządzenia oraz inne produkty są zainstalowane lub wbudowane na stałe. W takim przypadku konsument musi wskazać miejsce, w którym znajduje się produkt, a następnie ustalić wraz z przyjmującym reklamację termin oględzin lub odbioru produktu ( termin nie może być dłuższy niż 7 dni). Jeżeli konsument nie dostarczył produktu wraz z reklamacją, czas rozpatrzenia reklamacji liczy się od dnia dostarczenia produktu lub od dnia dokonania oględzin towaru wadliwego u konsumenta przez sprzedawcę. W ostatnim wymienionym przypadku czas rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 21 dni od dnia jej zgłoszenia.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji sklep Supertrendy zawiadamia Klienta o swojej decyzji wraz z uzasadnieniem w sposób pisemny.

W przypadku produktów objętych gwarancją uprawnienia z tego tytułu należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Nabywcy z tytułu niezgodności produktu z umową sprzedaży.

Gwarancja

Wszystkie produkty sprzedawane przez sklep Supertrendy posiadają gwarancję. Podstawę gwarancji stanowi faktura VAT, którą przesyłamy wraz z zamówionym towarem.

Dbając o najwyższy możliwy standard usług i o wygodę naszych Klientów zapewniamy gwarancję typu door to door. Gwarancja „od drzwi do drzwi” oznacza, że niezwłocznie po zgłoszeniu reklamacji firma kurierska odbiera produkt bezpośrednio od Klienta. Kurier przewozi produkt do punktu serwisowego, w którym następuje naprawa, a sprawny towar transportowany jest z powrotem do Klienta.

Gwarancja "od drzwi do drzwi" jest najlepszym rozwiązaniem dla Klientów. Gwarancja „door to door”:

jest niezwykle wygodna – Klient wysyła i odbiera towar bez wychodzenia z domu,
jest bardzo szybka – transport towaru firmą kurierską skraca czas do minimum,
jest bezpieczna – Klient ma pewność, że sprawny produkt zostanie należycie przygotowany do transportu,
jest najtańszy – nie generuje żadnych dodatkowych kosztów; przesyłka produktu jest dla Klienta darmowa, koszty ponosi tylko serwis,
korzystanie ze znanych, zaufanych firm kurierskich powoduje, że ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu spada do minimum.


Klient, który chce skorzystać z przysługującej mu gwarancji może skontaktować się ze sklepem Supertrendy telefonicznie, mailowo albo listownie. Do zgłoszenia gwarancyjnego musi być dołączona faktura VAT, którą Klient otrzymuje wraz z zamówionym towarem. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń lub nieprawidłowego działania sprzętu wynikającego z nieprawidłowej instalacji, nietypowego użycia, uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad, uszkodzeń powstałych na skutek nie przestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu, zaniedbania lub uszkodzenia spowodowanego niewłaściwą konserwacją lub czyszczeniem oraz wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy. Nabywca traci gwarancję w razie wszelkich prób napraw podejmowanych przez nieupoważnione osoby fizyczne lub firmy.

W przypadku dokonywania naprawy towaru przez sklep Supertrendy gwarancja ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego Nabywca nie mógł korzystać z produktu. W sytuacji, gdy następuje wymiana towaru na nowy, wolny od wad lub kiedy została dokonana istotna naprawa, czas gwarancji biegnie od nowa.



Czas gwarancji na poszczególne produkty wynosi:

Lp. Grupa produktów Czas gwarancji
1 Umywalki podwieszane 24 miesiące
2 Umywalki nablatowe 24 miesiące
3 Umywalki posadzkowe 24 miesiące
4 Kabiny prysznicowe 24 miesiące
5 Drzwi prysznicowe 24 miesiące
6 Ścianki prysznicowe 24 miesiące
7 Brodziki 24 miesiące
8 Odpływy brodzikowe 24 miesiące
9 Panele prysznicowe 24 miesiące
10 Deszczownice 24 miesiące
11 Podtynkowa armatura łazienkowa 24 miesiące
12 Kompakty wc 24 miesiące
13 Misy wc stojące 24 miesiące
14 Misy wc wiszące 24 miesiące
15 Bidety 24 miesiące
16 Wanny wolnostojące akrylowe 6 lat
17 Wanny pod zabudowę 5 lat
18 Wanny wolnostojące z konglomeratu 6 lat
19 Stelaże podtynkowe 6 lat
20 Zlewy 5 lat
21 Żarówki Edisona 2000 godzin
22 Żarówki LED 20000 godzin
23 Lampy, akcesoria oświetleniowe: kable, rozety, oprawki 24 miesiące