matrixmedia

Matrix Media Sp. z o.o.

Dane firmy

Matrix Media Sp. z o.o.
Wierzbowa 5
62-002 Suchy Las
NIP: 7262529917
REGON: 100165933
Kontakt
E-mail sprzedawcy
arena@matrixmedia.pl
Telefon sprzedawcy
502844824

ZWROTY I REKLAMACJE

Odstąpienie od umowy


Informacje dodatkowe:

Dodatkowe informacje

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

czas na zwrot: 14 dni
koszty zwrotu pokrywa: kupujący
formularz zwrotu: https://matrixmedia.pl/media/wysiwyg/dokumenty-do-pobrania/wzor-formularza-odstapienia-od-umowy.pdf
adres do zwrotu: Zwrot - Matrix Media Sp. z o.o., Wierzbowa 5, 62-002 Suchy Las, Polska

2. Dążąc do zapewnienia Ci jak największej satysfakcji z dokonywanych u nas zakupów, jeśli jesteś kupującym - konsumentem, dajemy Ci możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży, bez podawania przyczyny i bezpłatnego zwrotu zakupionego u nas produktu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.



3. Chcąc zwrócić zakupiony produkt, najprościej będzie, jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, pisząc do nas na adres e-mail: reklamacje@matrixmedia.pl. Jednocześnie możesz przy tej czynności, skorzystać z poniższego formularza:

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Matrix Media Sp. z o.o.

ul. Wierzbowa 5

62-002 Suchy Las

reklamacje@matrixmedia.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży:

nazwa produktu: .............................................................................

data zakupu: ................................ i nr Oferty: ...............................

imię i nazwisko: ...............................................................................

adres: ................................................................................................

data (odstąpienia od umowy): .......................................................

.....................................................................

Podpis (jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

4. Powinieneś odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia przesłania nam oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Gdy otrzymamy od Ciebie zakupiony produkt, zwrócimy niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 14 dni) wszystkie otrzymane od Ciebie płatności.



5. Zgodnie z Art. 34 ust.4. Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta informujemy, iż konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.



6. Pamiętaj również, że zgodnie z prawem konsumenckim niektóre produkty nie są objęte prawem odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (możliwością zwrotu). Dotyczy to między innymi następujących produktów:

produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, np. bielizna, szczoteczki do zębów, depilatory, kremy, podkłady itp.;
nagrania dźwiękowe, wizualne jak również gry i programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

7. Uprzejmie informujemy, iż według Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz. U. z 24 czerwca 2014 r. poz. 827 umożliwiająca odstąpienie od umowy zawartej na odległość jest ustawą konsumencką, regulującą stosunki pomiędzy przedsiębiorcą a Konsumentem, czyli osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, co za tym idzie, że w przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży jako firma/przesiębiorca, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach tzw. 14 dniowego zwrotu nie przysługuje.

Zwroty

Informacje dodatkowe:

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

czas na zwrot: 14 dni
koszty zwrotu pokrywa: kupujący
formularz zwrotu: https://matrixmedia.pl/media/wysiwyg/dokumenty-do-pobrania/wzor-formularza-odstapienia-od-umowy.pdf
adres do zwrotu: Zwrot - Matrix Media Sp. z o.o., Wierzbowa 5, 62-002 Suchy Las, Polska

2. Dążąc do zapewnienia Ci jak największej satysfakcji z dokonywanych u nas zakupów, jeśli jesteś kupującym - konsumentem, dajemy Ci możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży, bez podawania przyczyny i bezpłatnego zwrotu zakupionego u nas produktu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.



3. Chcąc zwrócić zakupiony produkt, najprościej będzie, jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, pisząc do nas na adres e-mail: reklamacje@matrixmedia.pl.


4. Powinieneś odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia przesłania nam oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Gdy otrzymamy od Ciebie zakupiony produkt, zwrócimy niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 14 dni) wszystkie otrzymane od Ciebie płatności.



5. Zgodnie z Art. 34 ust.4. Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta informujemy, iż konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.



6. Pamiętaj również, że zgodnie z prawem konsumenckim niektóre produkty nie są objęte prawem odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (możliwością zwrotu). Dotyczy to między innymi następujących produktów:

produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, np. bielizna, szczoteczki do zębów, depilatory, kremy, podkłady itp.;
nagrania dźwiękowe, wizualne jak również gry i programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

7. Uprzejmie informujemy, iż według Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz. U. z 24 czerwca 2014 r. poz. 827 umożliwiająca odstąpienie od umowy zawartej na odległość jest ustawą konsumencką, regulującą stosunki pomiędzy przedsiębiorcą a Konsumentem, czyli osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, co za tym idzie, że w przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży jako firma/przesiębiorca, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach tzw. 14 dniowego zwrotu nie przysługuje.

Reklamacje

Informacje dodatkowe:

Dodatkowe informacje

1. Dokładamy wszelkich starań, aby w naszej ofercie znajdowały się produkty najwyższej jakości, pozbawione jakichkolwiek wad. Za ewentualne wady odpowiadamy na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego (w szczególności w art. 556 oraz art. 556(1)–556(3) KC.).


2. Jeżeli chcesz zareklamować produkt, możesz to zrobić:

pisząc na adres email: reklamacje@matrixmedia.pl
lub w formie pisemnej kierując reklamację na adres: Reklamacje - Matrix Media sp. z o.o., ul. Wierzbowa 5, 62-002 Suchy Las.

3. Poprawnie składana przez Ciebie reklamacja, powinna zawierać co najmniej:

informację, czy zgłoszenie dotyczy roszczenia z tytułu gwarancji (producent) czy z tytułu rękojmi (sprzedawca),
imię i nazwisko bądź nazwę Klienta Allegro,
nazwę Produktu,
datę nabycia Produktu,
numer Zamówienia,
szczegółowy opis wady Produktu,
chwilę powstania wady Produktu.

4. Wymogi podane powyżej mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.


5. Zgłoszenia wady można dokonać przy wykorzystaniu wzoru formularza reklamacyjnego, którego przykładową wersję możesz znaleźć tutaj - https://matrixmedia.pl/media/wysiwyg/dokumenty-do-pobrania/wzor-formularza-reklamacyjnego.pdf


6. Zaleca się dołączenie do zgłoszenia wady dokumentu (lub jego kopii) potwierdzającego dokonanie zakupu Produktu w Sklepie Internetowym.


7. Gdy jest to niezbędne dla oceny istnienia wady Produktu równocześnie ze złożeniem zgłoszenia wady należy dostarczyć reklamowany Produkt na nasz adres: Reklamacje - Matrix Media z o.o., ul. Wierzbowa 5, 62-002 Suchy Las.


8. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Ciebie adres e-mail, na adres poczty tradycyjnej bądź telefonicznie. Brak odpowiedzi traktowany jest jako uznanie reklamacji. Zadbaj o bezpieczne zapakowanie produktu, tak aby dotarł do nas nieuszkodzony.


UWAGA

Informujemy, że dla kupujących niebędących konsumentami, sprzedawane przez nas przedmioty objęte są całkowitym wyłączeniem z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym.


GWARANCJA

Jeśli sprzedawany przez nas produkt objęty jest gwarancją producenta lub importera, jej zakres potwierdza dokument gwarancyjny. W przypadku produktów objętych gwarancją, w opisie naszej Oferty umieszczamy informacje o treści i sposobie gwarancji, którą objęty jest sprzedawany produkt. Jeżeli chcesz skorzystać z przysługujących Ci uprawnień dotyczących reklamacji produktu z tytułu gwarancji, możesz zgłosić reklamację powołując się na nią w treści zgłoszenia reklamacyjnego lub skontaktować się bezpośrednio z gwarantem (co w określonych sytuacjach może przyspieszyć proces reklamacji).

Gwarancja

Rodzaj gwarancji
producenta/dystrybutora

Okres gwarancji
24 miesiące dla osób fizycznych
12 miesięcy dla firma

Punkty odbioru osobistego

Suchy Las
Matrix Media Sp. z o.o.
Wierzbowa 5
62-002 Suchy Las

O Firmie

MatrixMedia.pl
To sklep internetowy, który działa na krajowym rynku usług już od 1990 roku.
Znajdziecie tu Państwo szeroki asortyment sprzętu RTV i AGD, a nasza oferta jest nieustannie poszerzana o kolejne produkty. Jesteśmy w stanie odpowiedzieć na indywidualne potrzeby naszych Klientów. Zapewniamy szybką realizację zlecenia i korzystne ceny, dzięki czemu grono osób, które nam zaufały, stale się poszerza.

MatrixMedia.pl to miejsce, gdzie możecie Państwo zakupić telewizory, kina domowe, lodówki, aparaty cyfrowe, kuchenki gazowe czy pralki, ale też wiele innych urządzeń. Oferujemy sprzęt najlepszych, uznanych w kraju i na świecie marek, dzięki czemu możecie być Państwo pewni jego jakości. Ściśle współpracujemy z takimi firmami jak Samsung, Sony, Karcher, Miele, dzięki czemu to właśnie w naszym sklepie ich produkty pojawiają się wcześniej niż w innych sklepach internetowych.
Znajdą u nas Państwo nie tylko podstawowe wyposażenie RTV i AGD, lecz także wiele nowoczesnych gadżetów w postaci robotów czy elektrycznych deskorolek. Wygodne i intuicyjne wyszukiwanie produktów pozwoli Państwu znaleźć szybko dokładnie taki produkt, jakiego Państwo oczekują. W wyborze pomogą Państwu również nasze poradniki, które regularnie pojawiają się na blogu Matrix Media.

Dokładamy wszelkich starań, by klienci byli w pełni usatysfakcjonowani z produktów i obsługi sklepu Matrix Media. To dla Was wynegocjowaliśmy dłuższe okresy gwarancyjne, które w przypadku produktów marek takich jak Sony i Samsung często wynoszą nie 2, a 4 czy nawet 5 lat.
Naszym klientom oferujemy również wiele dogodnych form dostawy, w tym odbiór osobisty naszych towarów w oddziałach Samsung Brand Store i Sony Centre na terenie całego kraju. Zatrudniamy specjalistów, którzy drogą telefoniczną lub mailową z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie pytania, które pojawią się u Państwa w trakcie dokonywania zakupów.

Zapraszamy do zakupów!